每年孩子们放假,我和弟弟两家六人都会出境游,自由行。去年的目的地是捷克、斯洛伐克、匈牙利和奥地利四国。
下了飞机,我们径直来到我在BOOKING上预订的布拉格BOLOGNA酒店,被前台告知,两个四人间只能各住一个成人 ,“什么?!”我们一下子懵了。明明是两个家庭房各住三人的 ,怎么会这样?
我据理力争,把手机上的有关信息和邮件翻给前台看 ,那人态度极为恶劣,交涉一个多小时后,他竟不耐烦地耸一耸肩,两手一摊说“No”,要我们再付200欧元才能入住。
经过十几个小时的飞行,我们已经疲惫不堪,商量了一下,只好不情愿地付了200欧元进了房间。
在梦中,我还在想这件事,睡着没多久就醒了过来。我坐在黑暗中默想:“究竟哪个环节出了问题?”一看时间,国内已经上班,我马上打电话给BOOK ING 客服。客服告诉我:“不要急,我会和对方沟通,希望不要影响你们第一天的游程。请您等我回电。”
中午,我们从查理大桥回到酒店,马上去前台询问,前台换了人,我们只好从头再陈述一遍,那个当值的打了一通电话,总算在我卡上退了2640克朗。我让弟弟算一下汇率,只有100欧元!我们气得要命,又一番理论,值班的又打了一通电话,又退了我2640克朗。费了这么多口舌,耽误了3个多小时的游程。
一家人都惊呼:“没想到你能维权成功!”原来,他们已经打算放弃。我说,“幸亏女儿的英语流利,否则,不知道会有多么艰难。”
我们把这事告诉导游,他睁大了眼睛,竖起大拇指说:“你们真了不起!我做这行这么多年,一般人都是自认倒霉的。”
他的话让我们明白,在这里,英语不流畅的自由行游客碰到这种情况的概率不低。所以说,出境游的同胞要勇于维权。
作者 秦宇娇