每年孩子们放假，我和弟弟两家六人都会出境游，自由行。去年的目的地是捷克、斯洛伐克、匈牙利和奥地利四国。
下了飞机，我们径直来到我在BOOKING上预订的布拉格BOLOGNA酒店，被前台告知，两个四人间只能各住一个成人 ，“什么？！”我们一下子懵了。明明是两个家庭房各住三人的 ，怎么会这样？
我据理力争，把手机上的有关信息和邮件翻给前台看 ，那人态度极为恶劣，交涉一个多小时后，他竟不耐烦地耸一耸肩，两手一摊说“No”，要我们再付200欧元才能入住。
经过十几个小时的飞行，我们已经疲惫不堪，商量了一下，只好不情愿地付了200欧元进了房间。
在梦中，我还在想这件事，睡着没多久就醒了过来。我坐在黑暗中默想：“究竟哪个环节出了问题？”一看时间，国内已经上班，我马上打电话给BOOK ING 客服。客服告诉我：“不要急，我会和对方沟通，希望不要影响你们第一天的游程。请您等我回电。”
中午，我们从查理大桥回到酒店，马上去前台询问，前台换了人，我们只好从头再陈述一遍，那个当值的打了一通电话，总算在我卡上退了2640克朗。我让弟弟算一下汇率，只有100欧元！我们气得要命，又一番理论，值班的又打了一通电话，又退了我2640克朗。费了这么多口舌，耽误了3个多小时的游程。
一家人都惊呼：“没想到你能维权成功！”原来，他们已经打算放弃。我说，“幸亏女儿的英语流利，否则，不知道会有多么艰难。”
我们把这事告诉导游，他睁大了眼睛，竖起大拇指说：“你们真了不起！我做这行这么多年，一般人都是自认倒霉的。”
他的话让我们明白，在这里，英语不流畅的自由行游客碰到这种情况的概率不低。所以说，出境游的同胞要勇于维权。
作者 秦宇娇
