问：我父亲今年71岁，年老体弱、有白内障。上月乘坐公交车时见无空座位，他请求司机帮忙请人让座，可司机根本不理睬。结果因站立时间过长，于颠簸中不慎跌倒，左手触地时腕部骨折，花去医疗费2100元余。我向公交部门提出赔偿损失，他们回答说：公交车属于正常行驶，又没有发生任何公交车事故，是他自己不小心受的伤，公交车没有责任。他们的说法对吗？
答：公交公司应承担相应的过错赔偿责任。公交公司存在两个方面的过错。
一是违反了运输合同义务。乘客一上公交车就与客运方形成了运输合同关系。依照《合同法》第290条规定：承运人应当将旅客安全运输到约定地点。第302条规定：承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任，但伤亡是旅客自身健康原因造成的除外。而你父亲虽然年老体弱，但摔伤的根本原因是车颠簸所致，公交公司未能尽到“将旅客安全运输到约定地点”的义务。
二是既然车上设有老幼病残专座，应视为公交公司对老幼病残做出的一种特别服务承诺，一项合同义务。老人因身体不好需要特殊照顾时，司乘人员有责任义务兑现承诺，协助其找座，并进行安全提醒，以保障其乘车安全，否则就是违约行为，应承担相应的赔偿责任。（上海老年报）
