昨日，记者从市工商局获悉，2017年春节长假期间，市工商局12315热线共受理消费者投诉举报853件（投诉793件、举报60件），同比增加10%，解答各类咨询696件，其中，餐饮住宿、旅游服务、交通运输、网络购物等投诉量居前。目前，上述投诉举报已转至各区市场监管局和消保委协调处理。
近几年，市民长假出行热情不断提高，所引发的消费纠纷也呈增多趋势。今年长假期间，市工商局共接到餐饮住宿投诉113件、旅游服务投诉75件、交通运输类投诉55件，合计243件，占假期投诉总量近三分之一。消费者的投诉内容，主要集中于在线旅游订单和服务、宾馆住宿在线预订、航空票务订购与退票等。如消费者徐某反映，其在网上预订的吉隆坡某酒店“全天房”住宿服务，实际仅享受6小时住宿服务。而消费者赵某反映，其参加某旅行社组织的苏州、南京二日游，经营者未如约提供免费“包餐”，并擅自缩减景点，并加收车费。消费者张某称，在网上办理航空退票时，经营者却以“财务人员不在”予以推脱。
市工商局介绍，今年共接到文娱体育类投诉38件，与去年同期的12件相比增幅明显，这也体现出市民假日消费习惯的一些变化。另外，长假期间，涉及网络销售投诉394件，同比增长10%，其中售后服务类投诉占一半以上。市工商局指出，受长假返乡潮等影响，节日期间的售后服务出现延滞、缺位、失约等问题依然较突出。
作为以往的投诉热点之一，涉及年夜饭的消费投诉只有5件，同比减少6件，主要反映酒楼关门及爽约等。如消费者杨某反映，向某酒楼预订年夜饭，付订金500元，但大年三十对方突然关门并失联。（劳动报）
