临近春节，本应是家政、保洁等上门服务市场最忙的时候，京东到家却在此时传出停业消息。日前，记者联系到京东到家相关负责人，对方证实下月起京东到家将不再与相关服务商续约，正式关闭家政保洁等上门服务的入口。
该平台相关负责人表示，这只是一个正常的业务调整，“京东到家的用户更习惯使用京东到家来购买超市生鲜、水果、零食烘焙、鲜花以及医药等商品，而非选择家政保洁等上门服务。为了将精力专注在帮助用户实现生鲜直达的使命上，我们将于近期暂时关闭上门服务的入口。”
记者打开手机京东App后发现，相较于此前的页面，减少了上门服务类目，点开京东到家，在分类最下方找到上门服务入口，其中包括家政保洁、家电清洁、洗衣洗鞋、安装维修以及汽车服务，而这些类目下的服务商并没有太大的知名度，且订单评价数寥寥无几。上述京东到家相关负责人也坦言，做出业务调整的原因在于发现用户更习惯使用京东到家来购买超市生鲜、水果、零食烘焙、鲜花以及医药等商品，而非选择家政、保洁等上门服务。
事实上，决定撤出上门O2O市场的巨头并非京东一家，团购巨头大众点评早在去年初就砍掉了旗下上门O2O业务，将美甲、美瞳、推拿、洗衣等业务全部裁撤，仅保留家政，但将其调整至二级入口。
中国电子商务研究中心主任曹磊表示，上门服务的含义很广泛，一家互联网企业很难全盘吃下。此外，从模式问题来看，传统的生活性 服务业本身存在诸多痛点，如果互联网企业把模式做得太重、盘子铺得太大，可能会因为服务品质把控不严等问题损害品牌形象，所以经过初步试水后，企业多选择找准自己擅长的领域进行深耕。
例如58到家，在家政O2O领域之所以能占据一席之位，是因为其在劳动者招募上具有一定优势；而美业O2O河狸家则是因其创始人以美容产品起家积累的美业资源。这些上门O2O企业都具备一个共同点，那就是选择擅长的领域作为企业核心服务之一，并招募专门的技师团队来巩固业务。
“获取客流量困难、顾客消费频率低、行业竞争激烈、客户跳单、服务人员供应不足这些都是O2O行业面临的困境。”曹磊告诉记者，从全国范围看，规模型O2O企业将把持更多的资源，并且形成马太效应，最终催生出几家大型O2O企业或者平台。同时O2O企业已经开始调整业务向盈利靠拢。一方面是为了平稳进入需要打持久战的下半场，另一方面，在行业风声鹤唳的状况下，盈利或者接近盈利可以为企业的下一轮融资带来不错的估值。（劳动报）
