红楼梦第二十回，宝玉给黛玉讲耗子精的故事，宝钗来了，三个人正在说话，突然听到宝玉的房中有人嚷起来，古代贵族家庭的礼教很严，大家在屋里说话都不敢高声，何况是在房里大呼小叫，黛玉对声音比较敏感，听出来是李嬷嬷和袭人吵嚷。

黛玉的看法是李嬷嬷老糊涂了，成天来闹，袭人被她骂也是委屈。黛玉的眼睛是雪亮的，也很少替别人打抱不平，连她都觉得袭人在这件事上是委屈的，足见李嬷嬷的吵闹，大家都已经习惯了。与黛玉的看法一样，宝钗也觉得李嬷嬷老糊涂了，劝宝玉不要和她一般见识，不要和她争吵。
宝钗深知贾府这样的豪门贵族，更注重礼教，对乳母向来敬重，如果宝玉因为袭人和李嬷嬷吵架，会被别有用心的人说闲话，王夫人脸上也无光，贾母也会不高兴，宝玉也会遭到别人非议。宝钗素来做事稳重，守规矩，她对宝玉的规劝也恰好说明了这一点。

宝玉也知道袭人受了委屈，但他听劝，他向乳母解释袭人生病了，才没有起来给她打招呼。宝玉原本是想要息事宁人，保护袭人，但他的解释却点燃了李嬷嬷心中的怒火。李嬷嬷觉得宝玉偏袒袭人，被袭人哄得团团转，眼里早已没有她这个乳母。还哭诉自己把宝玉喂养大了，宝玉早忘了本，心里眼里只有袭人。
其实，站在宝玉、黛玉和宝钗的立场，李嬷嬷纯属无理取闹，故意来找袭人的茬，属于倚老卖老的不懂事做法。但站在李嬷嬷的立场，她反而觉得自己受尽委屈，没有人理解她的难处，她要的不过是一个尊重和关心支持，可宝玉却偏偏站在袭人的一边，不理解乳母的做法，他甚至觉得乳母李嬷嬷可恶。宝玉的偏袒和对袭人的保护，让李嬷嬷立即生出一种孤独感，心里十分痛苦。她工作了大半辈子，却被袭人抢走了位置，觉得失落和痛苦，还有得不到理解的那种孤独感，尤其是宝玉偏袒袭人，让李嬷嬷心中更痛苦。

既然内心的痛苦得不到排解，李嬷嬷就用这种非常不体面的方式来解决，她骂袭人想要出口恶气，袭人分辩了一句，李嬷嬷更来气了。李嬷嬷见到黛玉和宝钗，一直诉说自己的委屈，她们二人也不知如何劝解，正在这时王熙凤来了，像一阵风一样带走了李嬷嬷。
李嬷嬷怒骂袭人，为何只有王熙凤才能救场？看透这点才知凤姐厉害一、王熙凤处理事情讲究方法
王熙凤知道李嬷嬷不过是输了钱心中不痛快，来这里不过是要出口气排解排解。她先是喊“好妈妈”给足了李嬷嬷面子，又拿过年的规矩说事，古代过年一般不允许发脾气骂人，更不允许说一些不好听的话，这个规矩李嬷嬷是知道的，王熙凤稍微点拨一下，她就会停止自己的行为。

再则王熙凤拿贾母压李嬷嬷，搬出贾母，让李嬷嬷知道自己的做法一旦被贾母知道，贾母会不高兴，贾母不高兴，后果很严重。贾母是贾府的真正掌权者，李嬷嬷知道惹怒贾母的后果，自然不敢再继续吵嚷下去。可巧凤姐正在上房算完输赢帐，听得后面一片声嚷动，便知是李嬷嬷老病发了，排揎宝玉的人。――正值她今儿输了钱，迁怒于人-便连忙赶过来，拉了李嬷嬷，笑道：“好妈妈，别生气。大节下，老太太才喜欢了一日，你是个老人家，别人高声，你还要管他们呢；难道你反不知道规矩，在这里嚷起来，叫老太太生气不成？
王熙凤见打压有了效果，又开启自己的捧人模式，拿李嬷嬷是府里的老人懂规矩说事，给了她一个台阶下，让李嬷嬷有面子，当然也有警告的成分，毕竟李嬷嬷闹得有些不像话。
如果这件事换作是赵姨娘，王熙凤就不会有这么大的耐心和她说话，更不会说“好姨娘”。王熙凤是看不上赵姨娘的，她瞧不上赵姨娘，自然也不屑和她说话。李嬷嬷虽然身份上比不上赵姨娘，但她是宝玉的乳母，贾府向来敬重乳母，王熙凤自然也愿意送她这个人情，替宝玉解决麻烦，给足李嬷嬷体面，让她有个台阶下。

赵姨娘就不同了，她是贾政的侍妾，在王夫人怀孕期间成功上位，深得贾政的喜爱，还生下了一子一女。王夫人表面上虽然装贤惠大度，实际上十分厌恶赵姨娘母子，姑妈不喜欢的人，王熙凤自然也是厌恶的，再加上赵姨娘不懂事，处处刷存在感，更是让王熙凤厌恶他。二、王熙凤处理事情能力强你只说谁不好，我替你打他。我家里烧的滚热的野鸡，快来跟我吃酒去。”一面说，一面拉着走，又叫丰儿：“替你李奶奶拿着拐棍子，擦眼泪的手帕子。”那李嬷嬷脚不沾地跟了凤姐走了
王熙凤是荣国府的管家奶奶，遇到这种事情，也只有她出面能办得很漂亮。王熙凤知道李嬷嬷的心思，明白她闹事的原因，只要对症下药，效果就会出奇的好。
原本黛玉和宝钗也曾劝过李嬷嬷，但结果是李嬷嬷更觉得自己委屈，找她们哭诉不停，二人也难以劝走李嬷嬷。王熙凤就不同了，她明白李嬷嬷闹事不过是为了排解心中的不快，也知道李嬷嬷闹事不过是要体面和理解。

宝玉如果不替袭人辩解，而是好言相劝，或许李嬷嬷就走了，但宝玉不仅替袭人辩解，还保护袭人，宝玉的做法，让李嬷嬷觉得自己不被重视，自己的痛苦和孤独，没有人理解。她找宝玉要的不过是一份尊重和理解，明白了症结所在的问题，王熙凤先是拿规矩和贾母说事，后又捧李嬷嬷，给足了她面子。王熙凤还安排丰儿替李嬷嬷拿拐棍子和擦眼泪的手帕子。
李嬷嬷被王熙凤突然而来的一系列做法整懵了，面子有了，里子有了，理解有了，自然也就跟着王熙凤走了。
这一段曹雪芹用了很多的细节描写，既写出了王熙凤的办事能力和机智，又写尽了李嬷嬷退休后那种无法排解的哀伤。曹雪芹的伟大之处，在于他写了别人看不到的地方，李嬷嬷在红楼梦中是个不被人喜欢的小人物，甚至让人厌恶，但她也有自己的苦恼和哀伤。她把自己的一生都奉献给了荣国府，把宝玉喂养长大，原本想着仗着宝玉乳母的身份，能得到一些优待和尊重，不曾想她等到的是提前退休和宝玉的不理解。那种无法排解的孤独感和哀伤，让李嬷嬷通过不断的闹事来寻求尊重和理解，结果宝玉的做法，让她伤心痛苦，她借助这个机会想要闹一闹，让大家都没脸。

只是王熙凤太厉害了，她一眼就看透了李嬷嬷的小心思，给足了李嬷嬷面子，也给她台阶下，让李嬷嬷觉得自己得到了体面和尊重，她也没有继续闹下去的理由，只得跟着王熙凤走了。
有读者不理解，觉得袭人应该更懂事一点，如果袭人放低姿态，给足李嬷嬷面子，或许李嬷嬷就不会骂她，毕竟她们也是同事一场，皆大欢喜。但这似乎不符合人性，李嬷嬷既然来这里找茬骂袭人，说明她心里有心结未解开，需要一个出口来排解，即便是袭人放低姿态，给足李嬷嬷面子，李嬷嬷也会觉得袭人这样做是应该的，自己曾经提拔过她，给过她机会，没有自己的栽培就不会有袭人的今天，袭人应该懂得感恩。袭人躺在床上没有起来打招呼，原本是袭人病了，没办法起来打招呼，但李嬷嬷就会认为袭人瞧不起她，没有把她放在眼里。
李嬷嬷心里不平衡，她觉得袭人不过是她带起来的丫头，如今竟然哄得宝玉不理自己，还抢了自己的位置。这就是人性的可怕之处，即便是一起共事的同事，一旦一方的地位超过了另一方，对方就会觉得心里不舒服，何况是觉得自己对袭人有恩的李嬷嬷，看到袭人升职加薪，心里会更不平衡。她要做的就是抓袭人的小辫子，找茬骂人，寻求理解和尊重。

可见，我们读《红楼梦》不仅仅是读宝黛钗的爱情故事，更要读懂复杂的人性，学会对别人多一份宽容和同情心，而不是看到别人超过了自己，就心生怨恨，处处抓别人的小辫子，做事不给自己留余地，要学会理解和宽容，放过别人，给别人一条生路，也是给自己一条生路。当然做为管理者，更应该学习王熙凤处事的能力和机智，在管理中读懂复杂的人性，利用人性的弱点去处理问题，王熙凤在处理李嬷嬷闹事这件事上就做得非常漂亮，也足见王熙凤的厉害。