| huozm32831 |
2022-01-14 18:37 |
后疫情时代，数字化正在成为推动我国经济发展的中坚力量。数据显示，我国数字经济年均增速高达16.6%，基于数字化对企业、行业、产业的多重塑造，数字化转型正在成为各个产业发展的必由之路。
由于数字经济的崛起，场景化消费需求增长和短视频直播等内容平台的兴起，网红种草、跨界营销等内容营销已成为旅游产业的常见手段，带货直播、云旅游等也成为了旅游交易和游览的新模式，带动着旅游行业数字化程度的不断提升。作为与旅游产业息息相关的酒店行业，也在与数字化深化接触，不断碰撞出新的火花。
酒店数字化转型由哪些方面入手？
当前，酒店行业数字化进程已进入高速发展的阶段。基于IOT、5G、AI等技术手段，移动支付、信用住、智慧硬件服务、会员互通、APP小程序直销等数字化服务和营销手段被广泛的使用。酒店数字化转型通常由以下几个方面着手：
1、营销数字化：在多种数字化转型手段中，酒店最常见的是数字化营销。移动互联网存量时代的到来，使得人们更加关注在线上获取服务和优惠，所以酒店一方面会在旅游OTA平台合作，一边会通过酒店官方APP/小程序等方式开拓直销渠道。其中，不断是公域平台还是私域平台，酒店的最终目的都是构建私域流量池实现内容营销和跨界营销。为了提升私域流量的价值，通常酒店会打造线上线下通用的会员体系，提供更多的差异性会员权益，鼓励用户不断升值自身价值，持续使用酒店的服务和产品，累积用户数字资产。此外，还会通过收集用户数据和经营数据，来构建酒店的用户图谱数据，用数据做千人千面的个性化营销，驱动精益的成长。而在驱动用户消费方面，除了基本的优惠券营销、抽奖活动营销、秒杀活动营销外，酒店还会开发直播间，生产短视频内容分发到私域公域各个平台进行营销，借助于社交平台的优势，形成不断的用户口碑裂变，带来更多的流量与成交。
2、服务数字化：服务数字化，指的是利用智能设备，在多个酒店服务场景提供无人化便捷化的解决方案。在当下，智能硬件产品设备以及成为酒店的标配，延伸出多种生活场景，为住户提供更个性化的服务。比如在客房场景，实现无人接触的在线预订、自助入住、线上信息咨询、影视服务点播、智能机器人递送物品和远程呼唤上门服务、自助退房等；在本地生活场景，酒店可以提供周边地点的车接车送预定、美食推荐、游玩推荐、娱乐推荐等；在娱乐场景，包括了解锁同城活动，旅行交友等模块；而在购物场景，能够实现优惠领券，伴手礼线上购买，线下配送等。围绕入住客户的住宿全生命周期需求，实现服务的闭环，同时还能收集用户底层数据，以实现对酒店会员的精细化服务和管理，提升酒店的复购率。
3、运营数字化：通过内部管理系统，构建出更多元的运营解决方案。比如通过PMS等数字系统管理酒店的工作，提高客房预订效率，减少住客等待的时间。还能收集酒店运营数据，获取周期性的消费趋势，进行智能挖掘分析，建立分析模式为后续的经营活动提供决策支持和解决方案。在供应链方面，也能创建数字供应链资源库，执行供应商准入认证流程、查看分析报价成本、一键下单合同签署和费用结算，对供应链实现全生命周期的管理，有效提升酒店运营管理效率，减少资源的浪费。
酒店数字化转型，能够合并线上线上的资源优势，对酒店的经营状况进行一站式把控，做到消费渠道的边界融合，重构酒店的经营新生态！ |
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