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huozm32831 2021-07-31 09:25
         如今信息化水平快速发展,智慧旅游的发展离不开大数据,智慧旅游想更“智慧”发展,必须依靠大数据相关技术与政策,利用大数据提供有利的资料来进一步促进智慧旅游的发展。近年随着旅游信息化的不断升级,智慧旅游亦得到不断完善,大数据技术发展的不断提速,亦给智慧旅游的发展提供了有力的支持。



一、大数据提升旅游管理智慧化

旅游大数据一个明显的发展方向是数据可视化呈现,就是通过将复杂的数据转化成能够交互的图形,帮助用户更好地理解分析数据对象,发现和洞察它内在规律,极大地降低了认知壁垒,把复杂未知数据的交互探索变得可行。依托旅游大数据的可视化发展趋势,管理决策层能够比较直观的获取有价值的信息,以此辅助精准决策。对旅游地管理机构来说,旅游大数据可视化发展将促进旅游管理信息共享和协同发展,并给政府提供一系列数据分析支撑,给管理决策层提供更直观的决策依据,给挖掘更深层数据价值提供可能。

在公共服务科学化推进进程中,旅游大数据将成为政府提升管理决策分析能力的重要工具,通过对景区大数据和互联网、运营商等第三方大数据的整合,实现智慧管理,包括对未来一定时间内的人流量和车流量等数据做预测,并根据游客属性做提前资源准备和服务应对;结合景区监控系统对突发事件例如踩踏和拥挤做实时监测;通过监控系统以及大数据分析,对景区人力和物力资源做科学分配,对所有旅游数据做科学分配并加强市场违规行为管理。



二、大数据提升旅游营销精准化

通过旅游大数据把旅游服务供应链的各参与方连接起来,实现旅游供应过程中服务流、信息流、价值流的“三流”合一,给旅游智慧营销提供扎实数据支撑。按较形象的说法,旅游大数据就像一张蜘蛛网,网上的任何一点动一下,蜘蛛马上便可感觉到。旅游服务供应链上的各方存在紧密的关联关系,起始端旅游需求量的变动,必然引起下游各环节的变动,然而利用大数据能够帮我们判断一系列变动的规律。

对旅游供应商以及中介商而言,数据挖掘是通过对企业的数据做处理与分析,从中迅速准确地找出企业所需有价值信息。在整合包括潜在游客的关键词搜寻动机、搜寻内容偏好、搜寻者行为特征、搜寻者特性等方面的信息后,依托旅游大数据对游客市场细分,可以识别出重点客源市场,以便针对主要潜在客户人群特点做精准营销以及广告投放,最后确定正确的销售模式、客户关系以及行销策略等等。同时还能够对旅游市场洼地做挖掘,培育并发展新的客户群体,诊断旅游营销与推演可行性项目,提升客源市场转化率,最后达到提升精准营销能力的目的。对于出现的游客抱怨、客源流失等不利因素,亦可通过旅游大数据做原因分析,及时采取补救措施,或者开发新的旅游兴趣点,最后实现旅游智慧营销。

三、大数据提升旅游服务人性化

对游客而言,游客市场细分后的好处便是支持个性化旅游。目前的旅游消费模式已经由卖方市场转向买方市场,旅游方式亦由传统的观光旅游模式转向观光、休闲、度假,户外健身等多元化旅游模式。旅游需求更个性化和多元化,对旅游信息获取的便利性要求更高,消费方式亦更多元化和个性化。依托旅游大数据的支撑,游客利用智慧旅游提供的终端衔接工具,能够充分获取旅游目的地的交通、住宿、天气、旅游项目是否存在同质化、旅游服务质量以及评价状况等内容,安排自身的行程,定制私人旅游线路。

游客在任何渠道发布的针对服务的任何评价,旅游大数据均将对评价做收集。然后旅游服务供应链各成员通过利用旅游大数据,实现对需求状况、生产要求、产品供应量,实时数据等信息的价值挖掘。通过旅游大数据的应用,能够有效提高供应链效率,实现链条上各环节之间的无缝对接,给游客提供全链条的适时,适地及适量的智慧服务。



神灯文旅专注于为旅游企业提供软件和信息化服务,也是全域智慧旅游的推动者,按照“旅游+科技+合作”的发展思路,为旅游管理单位(G)、旅游经营单位(B),以及终端用户(C)提供全面综合的旅游信息化服务,是国内领先的旅游信息化技术解决服务提供商。主要涉及旅游电商平台建设、旅游信息系统建设,软件研发,提供智慧旅游整体解决方案拥有完整的旅游电商及旅行社解决方案。同时,创建了丰富的行业应用模型库及行业营销规范,业务已拓展至旅行社、酒店、景区等多个行业,服务上千家企业客户。


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