| huozm32831 |
2021-05-04 15:18 |
现代商业竞争中，企业正在实施诸如人工智能（AI）、物联网（IoT）、增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、区块链和大数据之类的现代技术，以提高客户的留存率和体验。
当今商业世界的竞争非常激烈，企业正在应用各种策略来获得竞争优势。无论他们采用何种策略，所有这些公司的核心重点都将是吸引新客户并保留现有客户。实际上，留住现有客户比吸引新客户更有价值。因为留住客户具有成本效益，并提供了更高的利润。当今数字时代的企业正在将各种客户留存技术作为其经营策略的一部分，以保留更多的客户并产生更多的收入。
5种用于留住客户的技术
1、通过人工智能了解客户行为
基于AI的聊天机器人可以理解人类语言并响应客户的查询。它们全天候提供服务，并减少了周转时间。人工智能系统还可以分析客户的情绪，以检测他们的心情。聊天机器人可以分析和检测文本中的特定单词以分析情绪。机器人可以使用摄像头检测面部表情并基于这些表情分析情绪，然后，人工智能系统可以响应客户并根据他们的心情与他们互动。公司还可以将人工智能整合到日常运营中，为客户提供个性化的建议。机器学习算法可以根据客户的偏好、位置和人口统计对客户进行分类。基于分类，人工智能系统可以为客户提供个性化的推荐。
2、物联网给客户带来更多便利
物联网设备收集实时信息，企业可以利用这些信息为客户提供增强的服务。例如，信标可以收集顾客从货架上拿下什么商品的信息，这些信息可以帮助企业在附近的LED屏幕或智能手机上向客户提供实时个性化广告和推荐。另外，像智能手推车这样的智能设备可以消除排队付款的需要，从而使零售商店变得更智能。带有嵌入式摄像头的智能手推车可以检测到顾客购买的所有商品，然后，它们可以自动计算最终的帐单金额，而顾客可以通过智能手推车以数字方式支付账单。这种便利性可以吸引顾客再次光临。
3、通过虚拟现实和增强现实让客户了解产品
让客户体验虚拟和半虚拟环境是拉新客户的一种有效方式。借助AR和VR，人们可以在购买服务或产品之前就了解它们。它们还可以为客户提供实践体验，例如，服装零售商可以利用AR和VR来创建穿着所购买商品的顾客的虚拟形象。这对电商业务非常有利。有些人不愿在网上购物，因为他们无法试穿要买的东西。有了增强现实和虚拟现实，电商公司就可以让消费者在购买前尝试一切，就像在零售店一样。在使用服务或产品时引入参与式协助有助于留住客户。还有什么比每次客户需要帮助时都有一个人工助手更吸引人的呢？
增强现实有潜力将产品手册提升到一个全新的水平。除了一些图片，产品手册通常很无聊，但是，AR可以为这些枯燥的手册带来参与感。组织可以使用基于标记的AR来创建一个引人入胜的产品手册。它们可以指出产品的每一个部分，并通过文本、音频甚至视频显示有关其功能的信息。
4、通过区块链增加信任
信任对于留住客户至关重要。区块链可以为生产和分销渠道带来透明度，以增强品牌在客户中的信任。企业可以将原材料和原材料数量等生产细节上传到分散的分类账中。客户可以通过访问分类账来查看产品是如何制造、组装和分销的。区块链还可以实现 安全的在线交易。在线交易的每一条记录，连同账单细节，都可以上传到区块链平台。由于上传到区块链网络的详细信息不能更改，因此可以避免组织与其客户之间的任何账务纠纷。
5、通过大数据分析提供定制的产品和服务
企业需要向客户提供他们想要的东西。这不仅包括产品和服务，还包括优惠。但有时公司可能无法应对特定产品需求的突然增加或减少，这可能会导致缺货，客户找不到他们想要的产品。而且，如果企业无法向其忠实客户提供所需得产品，那么就有可能失去它们。为了避免任何此类情况，组织可以使用大数据分析来改善需求供应周期。大数据分析可以分析大量历史数据，以了解过去发生的事情及其背后的原因，然后，它会分析当前数据以了解市场趋势以及当前发生的变化。然后，基于这些信息，大数据分析可以预测市场的未来趋势和特定产品的需求。 |
|