查看完整版本: [-- AI技术加持下,苏宁金融的“智”胜之道 --]

武当休闲山庄 -> 数码讨论 -> AI技术加持下,苏宁金融的“智”胜之道 [打印本页] 登录 -> 注册 -> 回复主题 -> 发表主题

huozm32831 2021-04-03 11:47
当下,人工智能已经嵌入社会生活的各个方面,更是与金融具有天然的耦合性。金融科技的发展离不开底层技术的发展,而人工智能作为新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量,在金融科技化的过程中发挥着无可替代的作用。近年来,我国头部金融科技集团——苏宁金融在金融+AI的领域不断探索,加速人工智能等技术落地应用,让金融服务更加便捷,用户体验大幅提升,业务边界进一步拓展,触达更多的长尾客户,切实践行普惠金融。



人工智能“千帆竞发” 巨头加速布局

2017年,“人工智能”首次被写入政府工作报告。2019年,人工智能第三次出现在政府工作报告中,并提出拓展“智能+”战略,发展智慧经济,为制造业转型升级赋能。2020年,人工智能被纳入新基建范畴,正式进入高速发展的新阶段。

央行发布的《金融科技(FinTech)发展规划(2019—2021年)》,也多次提到人工智能,更强调要“稳步应用人工智能”,探索人工智能技术在精准营销、身份识别、风险防控等领域的应用路径和方法,推动金融服务向主动化、个性化、智慧化发展。

除了国家之外,人工智能也正在被越来越多的企业所关注。据埃哲森一项针对全球高管的调查显示,无论是中国还是全球,都有超过60%的被访企业表示将会把人工智能作为新技术的投资方向。这种趋势特别在2020年以来,变得更加鲜明。在这一年里,人工智能在疫情的倒逼下加速了产业融合的进程,并逐渐在医疗、教育、金融、工业、城市治理等众多领域迸发出庞大的势能。

人工智能加速发展,无论是行业巨头,还是中小平台,都在紧密拥抱AI技术。尤其是正以前所未有的速度与金融业紧密融合,驱动金融功能的实现形式、金融市场的组织模式和金融服务的供给方式等方面发生深刻变化,从简单的线上客服、理财产品推荐到敏捷反应的线上信贷决策引擎、量化投资和私人订制的智能投顾,人工智能已经极大提升了金融业务的效率。

随着人工智能相关政策持续落地、核心技术不断突破、产业融合逐步形成,中国人工智能发展举世瞩目。权威机构报告显示,目前我国人工智能企业数量全球第二,融资规模全球最大,专利申请量世界第一,特别是在应用落地方面走在世界前列。可以说,我国已成为世界人工智能重要领军国家之一。

“金融+AI”成标配 苏宁金融智胜未来

毋庸置疑,人工智能已成为金融机构转型升级的“标配”,将重塑金融行业的未来生态与格局。

深谙发挥科技“头雁”作用的人工智能,是未来金融服务的核心能力,是下一代金融服务满足客户千人千面需求、进入各类细分场景的助推器,苏宁金融以AI为核心,搭建智能化的核心驱动引擎。从组建人工智能团队,到设立人工智能实验室,专门从事机器学习与深度学习等人工智能领域的前沿研究,苏宁金融积极让AI技术在业务场景下进行一系列的创新和应用,并加速内外赋能,促进智能化水平的全面提升。

智在技术,胜在应用。苏宁金融正加大展现“金融+AI”的“术”和“器”,建立了包括“AI+营销”、“AI+客服”、“AI+投顾”、“AI+风控”、“AI+催收”等在内的全流程数字化客户服务体系,并广泛应用于支付、贷款、理财、保险等多个领域,升级业务生产和服务流程,让线上化、全场景、多渠道的实时触达服务成为常态,真正实现降本增效。

以智能客服为例,苏宁金融打造的“千言”智能客服机器人,对积累多年的客服问答数据进行机器学习,并基于用户数据及全渠道部署,实现7*24小时在线解答。数据显示,截至目前,智能客服机器人问答准确率超过95%,问题解决率90%以上,转人工率25%,大大降低了运营成本,提升了运营效率。

再来看苏宁智投。作为苏宁金融集合苏宁金融研究院和大数据中心的专家,运用量化投资、人工智能等方法,面向普惠金融客户推出的一款免费的投顾机器人,苏宁智投可为用户量身定制投资组合,并协助一键申购、一键赎回和自动调仓。也就是说,您只需要告诉您的“口味”,苏宁智投就会为您选好营养搭配均衡的“一篮子菜”,同时“菜篮子”里的搭配也会挑选应季菜品动态调整,让您省时省力省心。

苏宁金融还将人工智能作为业务的重点应用技术,积累、沉淀大数据体系,为研发、支持亿级实体、百亿关系超大规模信贷知识图谱,实现全面的风险控制、反欺诈以及网络数据安全,提供了深化、挖掘、应用的基石。此外,人工智能也在贷后发挥其强大的作用,通过知识图谱帮助挖掘出更多潜在的新的联系人,从而提高贷后催收的成功率。

数字浪潮下的分化已经开启,善潜、善舟的苏宁金融将力争在百舸争流的科技蓝海中,进一步加大AI技术的创新开发与应用,成为拥抱人工智能的领跑者,并持续输出赋能,构建“金融+科技”生态圈,助力中国金融行业的升级与合作共赢。


查看完整版本: [-- AI技术加持下,苏宁金融的“智”胜之道 --] [-- top --]


Powered by www.wdsz.net v8.7.1 Code ©2005-2018www.wdsz.net
Gzip enabled


沪ICP备:05041533号