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huozm32831 2020-12-31 20:20
        

智能语音技术,增强客户体验的秘密武器

麦肯锡近期公布研究发现:企业出色的增长速度和财务表现,往往与良好的客户体验密切相关,并将客户体验称之为中国市场的增长神器。

然而,传统服务行业线下管理往往面临着诸多难点和痛点,如:传统的人工巡检、神秘顾客暗访抽查等手段,时间和空间的覆盖度有限;人工监督效率低,成本高昂,时效性差;店长、值班经理等基层管理者存在主观性判断偏差……

针对以上问题,思必驰线下服务过程数字化解决方案基于先进的语音识别、语义理解、数据分析等技术,通过多种形态的语音采集设备,将员工服务过程数字化,进而展开多维度测评与分析,实现对线下门店运营管理的升级重塑。



提升服务能力,数据支撑是关键。简单来说,就是利用穿戴式的蓝牙耳麦或智能录音工牌,将一线员工在服务过程中的话语完整数据化,进行服务测评、合规性检查以及客户线索提取等。

同时,在大量数据的不断积累基础上,还可以总结话术经验、挖掘商业价值,进一步助力员工培训及企业决策。

AI,助力员工能力、门店服务、企业品牌三重提升



在人工智能技术飞速发展的当前,在线上,它正持续地取代着传统人工服务,“攻城略地”;在线下,它亦能够帮助提升人工服务能力,锐意进取。



为商业服务增效、为公共服务提质

思必驰线下服务过程数字化解决方案有着极为广泛的适用范围,可用于诸多行业的线下服务场景。例如:在银行网点中,它可对线下理财、保险销售过程进行合规性监测以及服务质检监督;在房地产案场,它能够将客户信息有效收集,并进行客户画像分析及线索提取管理。



而在餐饮门店中,该方案已率先落地应用。张金透露,该方案在重庆某头部餐饮企业门店使用后,效果显著。思必驰穿戴式蓝牙耳麦具有双麦降噪功能,能够在嘈杂环境下清晰拾音,还支持对讲等通话功能。

采集数据后,通过从服务灵活性、服务主动性、服务专业度、服务耐心度、团队协作、客诉处理等多个维度进行打分评估,得出最终服务评级,客观公平,真实地反映出服务人员的工作状态,有效提升客户体验。

不仅在商业服务上有所建树,在公共服务中,思必驰线下服务过程数字化解决方案也已崭露头角。



基于思必驰全链路语音语言技术打造的语言导览大屏,目前已在某地市民公园内投入使用。游客经过停留时自动语音唤醒,即可进行AI语音交互。它不仅能够给游玩市民指路、介绍公园景点,还能够提供天气、物价等生活信息。



思必驰,让软实力“硬”起来

在新科技、新经济时代,为服务“软实力”提质增效,“智慧”是最好的推进器。

作为国内领先的对话式人工智能公司,思必驰具有自主研发的全链路智能语音语言技术,能够快速为客户量身打造软硬件一体化方案。



在硬件上,思必驰自有多款麦克风阵列,并可以针对不同线下场景提供移动式、固定式、单人式、多人式等多种形态的拾音设备,同时调节设备拾音距离,有效屏蔽周围背景噪音。

而思必驰全方位语音技术支持8k、16k语音识别,支持云+端的VAD技术,提供全面的音频压缩、存储、检索平台;国际领先的抗噪识别算法,结合专为线下场景训练的长语音识别模型,效果提升显著。此外,方案还具备实现说话人分离的功能,并利用声纹识别技术,定位说话人身份。

在AI时代,如何借助硬科技提升服务软实力,已成为驱动企业发展的重要命题。思必驰愿用硬核技术,为企业发展凝聚核心势能。


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