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厨爹 2020-09-07 17:57
宝宝生病时,家长常常面临一个问题:要不要马上去医院?
其实,有些小问题,通过线上问医生也可以解决:
  • 并不需要来回医院折腾,还可以减少交叉感染的风险;
  • 复杂的问题,也可以先通过线上得到初步评估,作为后续线下就诊的参考。倘若碰上一位线上好医生,都可以当作半个私人医生用;
  • 从经济角度,也为家长免去了来回医院所耗费的时间、精力和金钱,对于要上班的家长,这些隐性耗费有时比医药费高多了。
而且,线上可选择的医生更多,特别是在提倡循证医学的线上问诊平台,还可以避免某些过度医疗。

图片来源:图虫创意
但初次接触线上咨询的家长,也可能会存在一些问题或顾虑:
  • 直接延续线下看医生简短一问一答的方式,不知道怎么和医生高效沟通;
  • 担心自己说不清楚问题;
  • 怕医生看不仔细出差错。
如何利用好「线上咨询」这个方式,为自己和宝宝减少奔波折腾?怎样和医生沟通,对于双方的交流、问题的解决来说才算更有效率?
不同家长存在不同的理解和做法,今天咱们就来谈一谈。

范运柱
驻丁香医生医师
丁香诊所儿科主治医师
线上咨询宝宝问题
有 2 种情况很常见
虽然线上咨询可以省去不必要的奔波,但如果沟通效率不高,再加上宝宝生病自己内心正着急,也可能容易烦躁。
➊ 问题描述过于简单,医生发来一连串追问
有些家长因为孩子生病已经很焦虑了,提供一个简单症状,就想快速知道是怎么回事和怎么处理。
这时候如果医生还在问东问西的,个别家长就会觉得很不舒爽。

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但是必要的追问,正是医生认真对待和分析病情的需要,也是对你的宝宝负责。
所以当你面对医生发回的追问时,请尽量稍安勿躁,认真补充相关信息。
接下来就是针对医生的初步分析或建议,再仔细地提出自已对这次回复产生的新疑问,充分利用好这次咨询中的互动机会。
➋ 问题看起来描述很详细,但事实上关键信息没给到
比如下面这两个例子,家长发来的内容挺多,但并没有给到关键信息,仍需要医生后续的追问,这就影响了整个咨询过程的效率。
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图片来源:丁香医生 App 截图
没有面对面,如何和医生高效沟通?
其实,医生的问诊都有个基础套路。我们线上咨询时,也可以按这个套路来提供一些信息给医生。
下面文字看着多,但磨刀不误砍柴工。
➊ 首先我们要提供详细的基础信息
这个在咨询页面其实就需要填好,根据页面指引来操作就行。
但有些家长会用自已的信息咨询,或者长时间未更新宝宝的基本信息,比如年龄、身高、体重和既往病史、过敏史等,这是不利于医生判断病情的。
➋ 描述宝宝目前最主要的难受不适,或最明显的症状和(或)体征
即促使这次咨询的主要原因,以及持续时间。
比如宝宝咳嗽 2 天,发热 1 天了。或者宝宝腹泻 3 天,呕吐 1 天了……等等。
➌ 接下来就是按时间的顺序,给医生描述个「流水帐」
并不是说每次咨询都必须写很长的信息,医生会在追问中引导你完善信息的。
但如果你可以做到在第一次发问时,就大致提供下面几类信息,沟通效率会大大提升。
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图片来源:丁香医生设计团队
➍ 最后,提供宝宝的一些其它病史
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不管是线上问医生还是线下就诊,如果你按以上逐项回顾下来,提供给医生,沟通过程都会高效很多,可以明显减少医生的误诊和漏诊。
担心线上咨询时,
医生看不仔细出差错?
一方面,对于需要辅助检查或者必须线下面诊的情况,合格的医生不会贸然进行线上诊断甚至开药。
如果你咨询时未提供详细信息,但你问的医生又能秒给诊疗方案,这个诊疗方案的准确率高不高就不用多说了。
即使是普通感冒,医生也得判断有没有肺炎之类的并发症,其中呼吸频率、精神状态等就是必须追问了解的情况。

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另一方面,在丁香医生平台有专门的质控审核机制,进一步保障大家的咨询体验。
可能很多家长不知道——在丁香医生平台,有相应的专业评审委员会,由各科室专家及专业运营人员,对于入驻医生提供的咨询服务进行「服务性」和「专业性」的双重抽检质控,进一步保障大家的咨询体验。

图片来源:丁香医生 App 截图
丁香医生平台提倡遵循循证医学,拒绝过度治疗。如果医生的服务水平和专业水平不能匹配平台规范和标准,将会被「下架」处理。
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如果你是初次使用在线咨询,也可以考虑试试低价多问几个医生,对比一下,心里更加有数。
➋ 如果问题比较复杂,或者想得到详细分析解释
可以查找筛选平台儿科专家。
不管你关注的是医生的经验、履历、专业性或者服务质量,在丁香医生平台应该都能找到适合的医生。
虽然他们的咨询费用相比义诊会高些(大部分都是一两杯咖啡的钱),但你享受到的也是专家级的服务,还省去了线下奔波的各项成本——这个性价比,想必大家心里都有一杆秤。

城阳记忆 2020-09-07 18:06
这里面学问很深啊

沙漠之虎 2020-09-11 17:59
带孩子的可以了解一些这方面的知识


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