| wcg112233 | 2020-03-23 16:11 |
李佳琦不愧是贵圈的“危机先生”。 3月22日，他的员工庆庆在直播间为近日抢“粉丝红包”引发的争议道歉，并表示，自己拿出两千块给大家抽红包。 重点在这里——李佳琦看到庆庆哭后忍不住也红了眼眶，并不断暖心安慰“没事没事”。  走红之后的日子里，他几乎一直是与危机相伴，即使他自己没危机，他身边的助理们也一次次陷入舆论风波，而他每一次都站出来，和她们一起面对。到最后，他和他的助理们都没有被风波打垮，反倒更圈粉。 这件事有多难？从危机公关的角度，几乎是奇迹。  这个时代，红人个体命运的不可知与不可控性，我们看了太多。人红是非多，任何一个看似安全的当红明星，也会在转瞬之间，陷入这样那样的命运流转。 肖战和他的粉丝的故事就是明证。 危机公关，在这个翻车高风险时代里，就显得尤其关键。越红，危机公关出错的可能性越高，可是李佳琦从不出错。 这个危机高风险时代，怎么会有网红，能靠危机公关圈粉？ 李佳琦每次帮助理们道歉，为什么都这么圈粉？ 最近一则“李佳琦眼眶红了”的热搜引起了广泛的关注。 事情的起因是李佳琦身边的女助理庆庆最近慢慢红了，却被网友却发现庆庆经常和粉丝在直播间抢红包福利，李佳琦多番提醒工作人员不能抢红包后，庆庆还在抢，结果这一举动就被网友吐槽了。  其实李佳琦这次可以不用自己站出来，但看看李佳琦做了什么—— 他把每秒都可以赚钱的珍贵直播时间，留给了助理庆庆。而且是和庆庆一同出境。  庆庆的道歉也比较ok，不废话，上来就是道歉，道歉也不白道歉，表示自己拿出两千块钱给大家抽红包。 然后就哭了。 李佳琦看到庆庆哭后忍不住也流了眼泪。 这一切完成后，庆庆又在个人社交平台表示了自己的歉意。 整个危机公关过程都完成地非常好，但还是有争议，有网民就对庆庆直播哭泣的行为表示吐槽，说她卖惨。 但多数网民表示大家可以给她一次改过的机会。 这次危机应对当然算成功，庆庆基本度过了这场舆论危机，而李佳琦又圈了一轮粉，当然，这也是他应得的。 而这也不是李佳琦第一次为助理出手。  2月24日的凌晨五点半，李佳琦就发过长文，直 “做人好难，做公众人物更难”“原来，有些言语没有声音，但也会让人有心痛的感觉”。  针对的，就是小助理被网民围攻的事件。 起因是在李佳琦的直播里，有一个唯粉一直在弹幕里骂小助理。说他“心机、上不得台面，油腻，嘴贱”。 小助理对李佳琦抱怨，李佳琦看了一下，开玩笑地回说：你这是向我告状嘛。 唯粉还在骂，小助理又提了一嘴。 结果李佳琦劝小助理，大意是说总会有人不喜欢我们，我们没必要浪费时间在他们身上，大家来看直播不是为了看吵架。 李佳琦说得很好，但弹幕还是炸了，有人说李佳琦是懦夫，不维护小助理。 李佳琦又重复了一遍，大家来看直播不是为了看吵架。 直播的最后，李佳琦专门说了五分钟关于网络暴力的事情，表示不想占用粉丝们的时间来谈论自己的私事。  这场危机公关怎么样呢，我觉得无懈可击。 饭圈毒唯引发的舆论场大战是最难回应的，因为他们不分青红皂白，不跟你讲道理，而且还往往能把水搅得很混，一句话回应不好，可能还引发衍生危机。 李佳琦回应好在哪里？好在说人话、不卖惨、不油腻、也没有火药味，替小助理鸣不平，表达委屈，每句话都让人明白、让人舒服、让人信服。 他危机应对的法宝，就是同理心。 后来他又提到一件事，说小助理难过到，曾和他说：“我不和你直播了，你的粉丝都骂我。”说想回老家上班去。  这场风波以后怎么样呢？小助理更红了，不但在网络上的人气非常高，最近还接上某大牌广告。 如果没有李佳琦帮他们出手，他们可能还在舆论风暴里，这就是危机公关的力量。 公关鬼才李佳琦，成功果然不是偶然的 但李佳琦最厉害的，当然还是为李佳琦自己完成的危机公关。 李佳琦危机公关厉害，体现在哪里？就一点，到现在李佳琦还是没有糊掉。 这件事有多难？超乎想象。因为他每走一步都是路过火药桶。 可以发现媒体和自媒体对于李佳琦的态度在悄然发生着变化，前两年清一色赞他的自律和拼命，最近却很喜欢以“李佳琦崩了”做标题，这件事其实很符合舆论场规律，他一个网红，去年的收入过亿，不招人妒是庸才。  但他就是不崩，危机公关好在哪里？ 第一点:得体。 之前#李佳琦花1.3亿买房#登上热搜，果不其然，招来骂声一片。 很多人留言“现在钱可真好赚。”更多人问 “这场疫情他捐了多少？” 其实疫情李佳琦捐的不少，600万，和成千上万套医护用具，真要比，比很多明星都多。 凭本事赚钱的他，花1.3亿在上海买房，房子大点，装修豪华点，又怎么了呢？ 问题是，他没买。 那么最后他的应对是什么？大家都知道李佳琦最爱直播回应质疑，两个助理的事，都用到了直播间。 1.3亿这么大的事，上直播回应一下，不为过对不对？ 但是他没有，甚至本人都没回应，只让小助理代他发声，两个字：假的。  因为他说多少遍，信者恒信，不信者恒不信，他没买那栋房子，总不能拿着别人的房产证上直播给大家看，所以不如不说。 这样的回应，反倒减少了瓜众的逆反心理。 第二点：又快又稳。 所有的危机公关，第一基础要义都是这个字。四小时法则也好，24小时法则也好，四个字概括——第一时间。 快，第一时间，意味着在伤害最低的时候及时止损，在舆论尚未给事件定性的时候，正确引导舆论。 李佳琦回应多快。 网上有人指出李佳琦九月份曾在直播间说的“大闸蟹”并不是真正产自阳澄湖出品，而是某品牌的普通蟹。 而且，李佳琦在直播中还说“是最好的老品牌”。 大家正在等着看李佳琦会怎么回复，李佳琦工作室就回应了。  1. 承认公司选品不严，接到反馈后已经协调处理。 2. 李佳琦本人介绍产品失误，造成了误导，道歉。 3.会对产品的售后问题负责到底。 4、再次诚恳道歉，并表明之后会接受公众的监督，不辜负大家的信任。 这其实是李佳琦声明一贯的套路： “讲述来龙去脉——反省——承诺解决——诚意致歉，”干脆利落，不讲废话也不推卸责任。 这份声明有多稳，稳在四个字——“立正挨打”，很多危机公关非常喜欢各种辩解，但在瓜众看来，辩解就是甩锅。 李佳琦不辩解，只道歉。 三是好在真诚。 只说这两个字可能觉得不够具体，但很多明星危机公关都是输在这里，各种喊冤、委屈，每个人都看出他不是真心改过，那何必道歉呢？ 最经典的，就是“不粘锅”事件。  尽管李佳琦事后再三解释，糊的原因是换了新锅，没有煮过沸水，可大部分人对这个说法并不买单。 这时候怎么办？常见的办法就是甩锅，但李佳琦的办法是做实验。 他买了一大堆鸡蛋实验，还专门拍了个视频，试验结果是最后发现，如果是一口新锅，完全没有煮过沸水，进行无油煎蛋，是非常容易粘锅的。  这个解释是不是那么有说服力呢，其实也未必。 但真诚是要让公众从字里行间和行为里感受到你的同理心，感受到你真的为发生的事件、出过的差错造成的伤害，感到抱歉。 真诚不是说句深感遗憾和歉意就行了。 是不是发自真心，很容易被看到。 所以很多时候，与其说是回应本身帮李佳琦度过舆论危机，不如说是这种态度，让公众买单了。 最后是好在亲力亲为。 李佳琦经常说的一句话是：我不是明星。我就是李佳琦。  但到这，或许才真正触及到这次危机公关的核心问题。 为什么李佳琦每次风波都可以度过，因为他每次都是正视问题、承认问题同时给出清晰的改进方法。 相比之下，那么多明星甚至企业的翻车危机公关，经常是五花八门说了一堆有的没的，而李佳琦是本人实实在在去解决问题，这才是他出了还能被大众理解的关键。 争议频出，风波不断，为什么他还是这么红的李佳琦？ 所以为什么网红如过江之鲫，但李佳琦能红这么久，因为他在一次次危机应对中，巩固了自己的命运。 网络时代，每个人都有两秒钟的机会走到前台。一夜成名靠运气，一直红，光靠拼命还是不行。 因为互联网的记忆太短了，喜新厌旧是常态。互联网的记忆有时候又很长，谁犯错，总有人记得。 争议频出的李佳琦，还能站在风口浪尖，凭什么？  危机公关常见的手法就是正面刚，但李佳琦的应对之道如水。 比如除了“OMG”，他直播时最常挂在嘴边的是“谢谢”； 被人攻击，为他抱不平的粉丝会忍不住站出来维护他。可他从未煽动粉丝为自己“报仇”。 反倒在直播中不停地安抚粉丝，不要大家为了他而不开心。 劝粉丝没有必要去和别人吵架，大家只要做一座佛系的小山就好。有空就带粉丝云撸猫。  他还呼吁大家希望在评价一个人的时候，把对他说的那句话，说给自己听，或许这样子能少一点伤害。 这段粉丝引导的水平多高，看过近期某顶流风波的就不用我多展开了吧？ 正是这种粉丝引导，确保了李佳琦没有陷入粉丝引发的腥风血雨。 说起腥风血雨，他的直播间来过那么多明星，从「2G上网周震南」， 「惜字如金朱一龙」，到8G时代的夏之光，一句话说的不好，分分钟被粉丝撕，但他就是能做到个个周全。  因为他始终记得自己是谁， 2019年，李佳琦合作的明星就包括王源、小S、Angelababy、刘嘉玲、杨洋、唐嫣……在短视频里，他跟明星们开玩笑，调侃，热聊。 但李佳琦也清醒得很：“明星跟我合作也是因为看到我的火和流量，不是要和我交朋友。如果我没有流量，别人不会跟我合作的。” 他一次次重复这句话：“我不是明星，所以我跟他们还是有一点点的区别。我只是网红。” 大多数明星翻车事件都是忘了自己是谁，飘起来的人特别容易翻车，而李佳琦从来没忘记自己是谁。 一年365天，他累计直播389场，从晚上7点到夜里1、2点，结束后继续复盘。长期说话让他患上了严重的支气管炎，随身带着救命药...... 如果你仔细看李佳琦今年和以前的直播对比就会发现，他不再在直播中唱歌了，因为嗓子已经在崩溃的边缘，声带严重老化。 会唱歌的是他表妹刘柏辛，妹妹发专辑时，李佳琦时常在直播间cue到她，还邀请妹妹去直播间宣传，现场放妹妹的歌曲。  过气总会到来的，这是早晚的事儿。但他最大限度延续了自己的走红寿命。 时代其实没有对普通人关闭上升的通道，反而只要你够独特，被看到的几率比以往任何时候都大，但这意味着，红起来的人糊掉的可能性也成倍增加，过去一年，倒掉了多少网红。 李佳琦呢，依然还是会遭受很多质疑，被人嘲笑“low” ，但你不得不承认的是，他依然火。  他的危机公关怎么能做到无懈可击呢？也许因为在技巧之外，他的确是个好人。 而在危机风险事件中，有契约精神，凡事讲实话，尽量真诚，有同情心有同理心，这可能比所有的危机公关技巧，还要重要。 这些年公关逐渐被“污名化”了，好像公关即使诡术，其实不是的，有时候懂得换位思考与平等交流，温柔地体恤他人的情绪，然后好好说话，比撒谎更好使。 对李佳琦来说，为什么他每次为助理道歉都这么圈粉？可能因为他其实是个公关鬼才，也可能他就是天生的危机先生。 因为贵圈危机公关之道，其实总结就是两点：一是尊重瓜众的智商，二是尊重大家的情感。 李佳琦两样都做到了，他当然是当之无愧的危机先生。如果娱乐圈明星有一位李佳琦这样的危机公关顾问，可能大部分危机都不会发生 |
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