| 沙漠之虎 | 2019-09-05 08:08 |
 话说暑期末，夏天出游季将结束， 日本机场搬运行李视频又火了！ 说起坐飞机出行，最让人头疼的倒霉事，如果排名第一是行李丢失，那么第二就是旅行箱遭遇暴力扔、甩、摔的炼狱式折磨了。 不管是行李上机前，还是下机后，这似乎变成了惯例做法。     网上曝光的这些暴力视频，世界各地机场都有发生，甚至让人“司空见惯”，只求旅行箱品质好，运气好，扛得住摔打。  ▲吉隆坡机场  ▲夏威夷檀香山国际机场  ▲俄罗斯机场 实不相瞒，有些素质不高的国家，连偷行李的都有。 据悉在一些东南亚国家，行李失窃事件就已被曝出N多起了！   搞得很多人出门都尽量减少托运，或给行李箱包上保鲜膜，以求少刮花损坏。 毕竟，幸运的话，回到你手上的箱包安然无恙；不幸的话，管你是RIMOWA也照样“面目全非”！ 比如这两位乘客，就有点心塞。毕竟这个箱子八千近万，摔坏机场只赔五百。    下面这位网友也很生气，“2.6亿古董”行李箱托运被摔碎，航空公司表示愿意按公斤赔偿…...  你永远猜不准托运的工作人员会怎么对待你的旅行箱，以至于 越来越多人发出灵魂的呐喊： 什么时候才能好好搬运行李？ 暑期这个出行旺季， 日本机场员工托运行李的爆红视频， 却是一股清流。 像乐器这类行李， 会被收进专用盒子，以防冲撞。    行李上下飞机，地勤小哥会带白手套， 专业做到轻拿轻传轻放。  即使搬运了数十件沉重的行李， 他们的动作都严谨如一。  每一件行李都码得规规整整。  这温柔的画风， 比我们自己对行李箱还要好。  行李转到航站楼转盘时， 会有专门的地勤小姐姐在出口处， 确保行李箱不会被猛烈撞击。  不让两个行李箱摞在一块， 并把行李单统一朝向， 方便旅客取回自己行李。  遇到雨水天气， 还会对行李箱进行擦拭。  提拉搬箱子很累， 但不管是妇女还是大叔， 大家都都在认真做好这份工。  每一件行李， 都会被认真对待。 包括按颜色摆放行李， 方便旅客第一时间找到。  即使在高强度工作压力之下， 仍旧保持高水准的服务质量。  行李丢失是件糟心事，很多时候问题就出现在托运的流程上， 据官方数据，每1000位乘客当中， 就有超过6件行李丢失。 除了在工作人员上保证， 日本还发明了这个智能传送系统， 让每天托运10万多个行李箱的成田机场，21年来没弄丢过任何一件行李！  像成田机场， 传送带总长度就有26km。  用最先进的技术，做到高效分拣， 这样大大减少了人工失误和损耗。   “安全”“迅速”“正确”“用心” 这让每一个从传送带拿到行李的游客， 都赞不绝口。 不好的东西，我们必须批判， 好的东西我们正视，学习； 日本的变态细节和服务精神都有他可取之处。 而这不仅体现在机场上。 比如机场的旅客调查表，对比其他的贴得歪歪扭扭，日本人的整齐有序融入了血液。  比如，购物车停车场，都会自发摆放得整整齐齐。   比如酒店会准备了好几种不同功能的眼镜，方便填住宿反馈的客人。  比如这匠心独运的设计，一举两得节约水资源。  比如厕都有宝贝专座，让带娃的父母告别尴尬，轻松省事。  比如空厕与使用中的厕所，在电子显示屏上一目了然。  比如饮料罐上，贴心地设计了盲文。  比如换衣间里，一般会准备头套，这样就可以避免换衣服时，弄花妆容。  日本人性化的设计，细腻到“变态”的服务，守序，以及对于规则的尊重，都值得我们学习。 当然，回到开头，也并不是除了日本机场，其他地方的机场就没有在技术系统，以及在服务流程管理，人员培训上做过升级。 比如我国重庆、天津的行李转盘都装上了电子屏，上面显示的就是行李卸机、人工搬动的监控画面；在乘客肉眼可见的监督上，暴力搬运的行为都有了好转。 这一点一滴的软件、硬件的进步，都值得点赞。 细节是魔鬼，而只有死磕人性化细节，我们的生活和旅行才会更加分。 |
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