| 假正经也 |
2019-03-28 12:15 |
在美国生活了25年，我曾在不同的商店里工作，也遇到了各种各样的老板。印象最深刻的，是古董店的夫妻老板档。
这对夫妻，老板又矮又瘦，老板娘却身材高挑有气质 。二人外表不般配，性格也大相径庭。老板是急性子，挂在嘴边的总是一连串“快快快”。老板娘是慢性子，做事不疾不徐。看似水火不容的两个人，在生意场上却配合默契，相辅相成。
近年来，唐人街上的生意不景气，开开关关是常态，店主一茬一茬地换，我们店却历经30年不倒。除了归功于老板娘的耐心，老板的速战速决也功不可没。
老板的“快”时常让人措手不及，我们这些店员犹如被抽着的陀螺，围着老板的“变”价而团团转，连老板娘也不例外。时常，她已经在收银机前准备收款了 ，突然想起，价码有没有改过？一个箭步冲到货架前查看，果然，十有六七被老板改动过了 。
我们跟老板娘抱怨老板的多变，老板娘却一点也不动气。她说，老板对货品价格的改动，是盯着销售额的高低确定的 。寸土寸金的洛杉矶中国城 ，不大的地盘上开了11家大同小异的礼品店，要想站稳脚跟，就要看谁家的点子多，服务好。
老板娘说得在理，别的店一天也做不了几笔生意，我们店，每天的营业额不菲。除了随行就市的变价，老板还有一个“快”——频繁地把冷门货移到醒目的位置，卖掉了不少滞销商品。老板和老板娘都是广东人 ，英语很差。刚开始，我还心存疑虑，心想，他们怎么和当地顾客沟通呢？渐渐地，我发现自己多虑了。对顾客来说，笑容和热情加上肢体语言，是全世界通用的生意经。
那天，一位妈妈带着儿子来到店里，老板娘拿眼睛一瞄，就知道这对母子是进店随意浏览的客人，并不想买东西。可这时，孩子站在一个玩具面前不肯走了。一个要买，一个拒绝，孩子放开嗓门大哭，惹得其他顾客纷纷侧目。只见老板娘飞快地跑到男孩面前，蹲下身，拿出一粒巧克力耐心地哄孩子，这样的温暖是无须语言的。孩子很快止住了哭，有滋有味地嚼起了巧克力。当老板娘笑盈盈地和这对母子告别时，那位妈妈请她包好儿子想要的玩具……
商业竞争的成功和失败仅一步之遥，若要问这对夫妻用什么法宝战胜同行，依我之见，不过是“一口气”的差距：多一口嫌多，缺一口嫌少，他们，正正好好。
作者 王世清
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