| 假正经也 |
2018-07-28 13:48 |
在热带风暴水上乐园游玩时，作为打开更衣箱证明的手环被撕开了，园方据此告知游客30元押金不能退还。近日，多位市民向劳动报热线13671686848反应，称自己在上海热带风暴水上乐园遇到了“霸王条款”。对此，园方表示：手环是游客身份识别重要标记，和更衣箱钥匙两者缺一不可，此举是为了保证游客财产安全而实施的游园规则。
钥匙都在为何不能退押金
近日，魏女士和朋友一起前往热带风暴水上乐园游玩，在冲洗淋浴时，她突然想起，待会要换的干净衣服还在更衣箱内没有取出。此时，魏女士的头上顶着洗发液，考虑到淋浴区与更衣室之间尚有一段距离，且需走出室外才能到达，于是，她将佩戴在手上的纸质手环撕下，和钥匙一起交给了同伴，让对方帮忙去取一下衣服。
洗漱完毕后，魏女士一行便来到服务区办理离园手续。工作人员发现魏女士的手环有被撕开迹象，便表示这部分押金就不能退还了，金额为30元，而租借更衣箱的40元押金则当场退给了她。
魏女士告诉记者，在进入乐园游玩前，工作人员曾告知其“手环不能遗失”，而自己也是拿着手环和更衣箱钥匙一起去办理的离园手续，为何不能退款。对于工作人员指出的“手环被撕坏”这一点，魏女士认为，自己撕开手环是出于当时不得已的情况，属于正当理由。 最终通过相关投诉渠道，魏女士事隔数天得到了退款。但她指出，当时工作人员在解释时曾提到“手环必须由工作人员使用剪刀剪开，若游客自行撕开，其财务内部就无法对账了”，对此她表示不能理解。
因为手环损毁，张先生也遇到了无法退还押金的问题。他告诉记者，不久前自己和朋友在热带风暴水上乐园游玩时，因为佩戴在手上的纸质手环出现损毁而遭到拒退押金的情况。工作人员也曾答复称“手环破了，不能做账”。最终，张先生拨打了110电话，在民警到场之后，事情才得到解决，园方退还了押金。
“手环之争”，一天发生好几起
记者了解到，随着酷暑来临，前往水上乐园游玩的游客数开始不断增加，而“手环之争”变得多了起来。自今年热带风暴水上乐园6月下旬开园以来，其所在辖区的110半个月就处理了2起因为手环问题而产生的纠纷。
对于游客反映的这些问题，热带风暴水上乐园投诉部相关负责人坦言：“因为手环损坏导致押金无法退还的情况确实不是个例。”据这名负责人透露，有时候一天甚至会处理十几起这样的问题。
泡水久了可到服务中心“更新”
那么，纸质手环真的如此举足轻重吗？该负责人解释称：“手环就相当于游客的一个身份识别证明，每个手环上有一个独一无二的代码。”负责人告诉记者，在开具更衣箱时，必须同时出示手环和钥匙才能打开，起到双重保护作用。在办理离园手续时，游客也必须同时有这两样，才能退还对应的押金。
该负责人特别强调，为了保证游客财产安全，这个手环一旦佩戴至游客手腕后，就不能私自撕下。“一旦手环遗失了，被他人捡到后冒领了，就会导致游客财产受损，势必会追究园方责任。”负责人告诉记者，过去曾发生过这样的情况，所以才会特别加强管理。在必要的时候，园方会建议游客拨打110，在警察到场核实相关人员身份后才有权开箱。
“对于这个规定，我们都会在入园时提醒每一位游客的”。负责人表示，此举并不是故意刁难游客，而是园方有着明确的游园规则。从游客进入水上乐园的进口处到园内有告示提醒，同时，园内还会滚动广播，告知游客不可擅自撕开佩戴在手上的手环。
对于游客提出的“纸质手环如果泡在水里久了损坏了怎么办？”该负责人表示，一般正常游玩不太会损坏，一旦发现自己的手环有所破损，也可以第一时间到服务中心，工作人员会为其重新更换一条。（劳动报首席记者 包璐影）
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