| 假正经也 |
2017-06-14 08:43 |
昨日，劳动报记者从消保委获悉，近期，多位消费者反映，在连卡佛网购平台 下单购买服饰时，遭遇了订单被公司取消的情况。宝山区消保委昨日组织连卡佛进行约谈， 一位姓胡的中国区客服经理解释称，因定价系统故障，导致多款产品售价异常，故而取消订 单。法律人士指出，解除订单需通过司法途径解决，公司在未告知消费者的前提下，私自取 消订单，涉嫌违约，应承担相应法律责任。
订单遭单方面取消
宝山区消保委负责人向劳动报记者介绍，有消费者在连卡佛网购平台上，分别花费850 元与600元，购买了一双真皮便鞋和一双过膝长靴。然而，订单支付成功后的第二日，连卡 佛方面便通知购买者，订单已经取消，钱款也将予以退回。
“消费者的诉求是，要求公司履行发货义务，或予以相应赔偿，但连卡佛方面只愿意口 头道歉。”该负责人介绍，本周四，连卡佛已经已“内部升级”为由，关停了网站。
“目前我区共接到相关投诉两起，首起投诉是5月16日。”宝山区消保委负责人向记者 透露，本周一，该区消保委已与连卡佛方面就该问题有过接洽，当时了解的情况是，平台实 际在四月底便发现了个别产品定价存在异常，而就平台提供的数据，目前全国范围共发生类 似情况约百起。
“定价系统发生故障”
“这是我们的定价系统出现故障导致的。”出席约谈会的连卡佛中国区客服经理胡先生 告诉记者，经核实，消费者购买的真皮便鞋以及过膝长靴，实际价格应为8190元，7200元。
胡先生表示，公司在发现该定价问题后，便取消了订单，向消费者致歉，并退回了相关 钱款。至于消费者提出履行订单或支付赔偿的诉求，该人士表示需向总部请示。
“我们现在已经要求连卡佛方面，在一周内给予我们一份书面形式答复。”宝山区消保 委负责人说。胡先生则留下了其公司公关经理的座机，表示详情也可与该人士咨询。然而， 劳动报记者现场两次拨打该号码，均无人接听。
律师称涉嫌违约
上海市恒业律师事务所钟黎慧律师指出，首先，平台在事先未告知消费者的前提下，私 自取消订单，已涉嫌违约。
“根据相关法律及司法解释，解除合同需通过司法途径，由法院 或仲裁机构予以解除。”钟律师认为，平台应承担相应的法律责任，如实履行发货义务，或 给予消费者适当补偿。
其次，钟黎慧认为，消费者是基于对平台公示价格信息的信赖，才进行消费，消费者不 存在任何过错。公司的定价系统出现故障，系内部问题，应妥善合理解决，保证消费者利益 不受损失，而不能匆忙的解除订单了事。
关于该事件的后续进展，劳动报记者将持续关注。（劳动报）
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