| 假正经也 |
2017-05-29 11:12 |
本报讯（记者叶佳琦）近日，定制旅游服务企业指南猫正式发布了旗下新产品「云定制」SaaS系统，并发布了《定制旅游行业服务标准》。劳动报记者了解到，这也是国内首次出台的规范详尽的关于定制游的服务标准。
《标准》指出，定制游服务首先应该符合以下6个标准：满足客户了解目的地信息的要求；满足客户对吃住行娱等行程安排的要求；满足用户对出发日期和时间节奏的要求；满足客户对同行旅伴的要求；满足客户对价格预算的要求；满足客户对预订项目的要求。总的来说，定制游服务应该做到旅行咨询、路线设计、预订方案、行中支持的完整覆盖。
根据《标准》，提供服务要涉及到服务定价，而根据定制游服务品类的不同，收费标准及定价方式也应做到有的放矢。自由行的定制最好先行付费，定制服务费、预订服务费、产品预订费分项收取，可有效控制投入产出比；小包团游的定制则应该后付费，定制服务费、预订服务费和产品预订费打包收费，考虑到已投入服务但未成交的成本需要分摊，通常后付费的服务费比先付费的服务费要高；大包团游的定制则最好使用预付费，按照后付费的方式，提前收取一定比例的固定金额，也可以有效控制成本。
在定制师方面，《标准》也作出了规范。据悉，可从完成的订单数量、客户的评价分数、实地的旅行经验三个维度进行考评，分为初级定制师、中极定制师、高级定制师和特级定制师，评级越高收费越高。
定制游企业的长远发展，除了定制师的良性竞争，定制师的传承也尤为重要。为解决企业的定制师传承问题，指南猫推出了“定制师学堂”，将从沟通能力、销售技巧、服务标准、路线设计、旅行知识、系统使用、商品选择、预订操作、人情温度、法规政策等10个角度对定制师进行分项培训，为定制游行业定制人才的持续输出提供保障。
除了公布《定制旅游行业服务标准》，新品牌「云定制」及所属产品「云定制SaaS系统」也正式面世。据透露，「云定制SaaS系统」将从品牌升级、技术支持、人才培养、品牌营销和资源拓展等维度，为定制游注入源源不断的能量。
近年来，已经有越来越多的创业者和旅游机构将目光投向定制游这片蓝海，也有越来越多旅行社和OTA开始提供定制游服务，搭乘互联网的快车，定制游似乎有了一个更好的发展势头，但是在其发展过程中，无法否认和忽视的是，定制游仍然面临着一些痛点：一是高昂的获客成本和服务成本；二是极难显著提升的服务效率；三是无法做到定制规模化。而「云定制SaaS系统」将很大程度上解决定制游的痛点，用服务+科技为定制游赋能。（劳动报）
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