| 假正经也 |
2017-05-04 12:27 |
本报讯（记者高睿）记者从市工商局获悉，今年五一假期，市工商局12315中心共受理消费者投诉举报304件（投诉281件、举报23件），同比增长12%。值得注意的是，租赁服务类投诉达35件，取代传统的餐饮类投诉，居于首位。目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管局和消保委协调处理。
市工商局有关负责人介绍，租车出行已经成为了时下流行的假期出行选择，而伴随“租车族”的兴起，租赁消费投诉也快速增长。投诉情况显示，35件租赁服务类投诉主要涉及共享单车及电动车租赁服务，反映租车押金给付与退还纠纷、租车订单纠纷、经营者失信负约、租赁车辆存在性能故障等。如消费者陈某投诉称，其接受某公司提供的共享单车服务并支付押金99元，服务终止后申请退还押金无果，拨打对方热线却无人接听。消费者王某则反映在接受共享单车服务过程中，经营者短信告知“4月28日免费使用”，实际却照常扣费。此外也有消费者反映，其租赁某公司电动车，行至半途电量耗尽，联系公司方却无任何反馈。
另外，住宿餐饮类投诉（30件）、旅游类投诉（12件）紧随其后。主要涉及宾馆住宿在线预订纠纷、旅游订单和票务纠纷、餐饮住宿服务与约定不符等问题。如消费者李某反映，在网上预订上海某酒店住宿服务，入住前上网查询，发现预订酒店被擅自改换，与经营者交涉却遭推脱。
涉及网购的投诉量也居高不下。五一期间，网络销售的投诉总量较去年同期继续上升3个百分点。主要涉及网购通讯产品、服装鞋帽、家用电器、家居用品等消费纠纷，投诉内容为网上经营者爽约、售后服务延滞、网购产品存在质量瑕疵、使用极限宣传用语等。（劳动报）
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