| 天人地 |
2016-12-12 06:49 |
个性化购物破茧而出
如今，在繁忙的工作后，很多人都选择在网上消遣时间，而在信息爆炸的情况下，用户自身的需求就拉动了个性化推荐的产生。如果说，搜索引擎的出现满足了用户在有明确目的时的查找需求，那么个性化推荐则满足了目的性下降的情况下用户信息获取的需求。
网络达人的优品推荐
没有精美绝伦的Cartier、没有璀璨夺目的Tiffany，也没有尊贵古典的Bvlgari，商品价格基本在百元左右。但轻奢独立设计海淘购物平台“OOK!”，凭借高性价比和格调品质的饰品，仍吸引了不少白领女性的驻足。
在“OOK！”的页面上，鲜有超过1000元的饰品，但这不影响品相颜值，不管是项链戒指，还是耳环珍珠，仍散发着优雅文艺或清新可爱的气息，精美的设计、别致的造型，以及亲民的价格，让人很容易产生购物欲望。
“OOK!”创始人湛宇Michelle的想法是打造一家做全球轻奢品牌的专业买手海淘购物平台，通过选取高性价比的品质商品，提供“好而不贵”的商品，满足女性们的中端个性化服装需求。与传统电商不同，Michelle并不完全关注产品的SKU，而是尽量精简商品的选择。醉心于商品独特性的Michelle，选取了设计多样、并且在海外拥有庞大货源的饰品作市场切入。
“海外除了那些耳熟能详的高端奢侈品名牌外，还有很多二三线品牌的精美商品，‘OKK！’把这些商品引入国内，让慧眼识珠的女性通过材质、设计和性价比来选择好用且个性化的商品。”Michelle说道。
从德国的独立首饰设计师VillaSorgenfrei，到美国的流行鞋牌JeffreyCampbell，以及这几年在国外迅速蹿红的年轻高街品牌NastyGal……“OOK！”邀请了全球高端买手加入，这些买手除了提供商品，还在平台上与用户互动，解答用户关于潮流以及穿搭的问题。之后OOK还会尝试代言人直销方式，通过学生、全职妈妈等群体的内容传播，给年轻消费群体更有价值的购物建议。
无独有偶，个性化推荐购物平台推推购也通过另一种商业模式打造导购体验。注册推推购，就可以拥有自己的小店。然后可以根据自己的圈子和喜爱，从推推购供应市场中挑选好物，放到自己的推推小店中。
“目前推推购的店主主要是网络达人，我们会挑选小众品牌、新兴品牌供他们试用，如果他们觉得有推荐的价值，就可以把商品分享至朋友圈、微博等平台进行宣传，有人购买后，我们的供应商会完成发货，网络达人可以直接赚取佣金。在整个过程中，我们将帮助店主作商品管理、装修和推广，订单由我们系统自动结算，这比他们自行开店配货方便很多，用户也能获取更个性化的用品。”推推购创始人顾小建说道。
机器人的独特导购体验
对于如今的顾客而言，仅仅是在线渠道的简单方便已经远远不能满足。良好的客户体验对每次成功的购物来说已经必不可少。据了解，70%的客户会不再购买那些给他们带来很差购物体验的品牌。他们中的许多人甚至会因为没有买到他们感兴趣的产品而非常失落。因此电子商务需要一个快速个性化引擎来提高客户体验。每个给予客户的建议都应该是动态和个性化的。
机器学习已经被电子商务巨头如亚马逊用来提供定制化产品推荐和畅销排行榜服务。这不仅为客户节省了时间，它还可以根据它们的关联性区分它们，以一种更加无缝快捷的方式完成交易。大多数的传统算法都是首先利用以前的关键词搜索、客户特点、历史点击等来排名最相关的项目。
不仅仅是文本描述，图像识别也已经被用来提升客户体验。笔者了解到，一家名为Visenze的科技公司正在应用视觉分析和机器学习，为电子商务提供了客户的个性化解决方案。“图片搜索”允许客户通过上传图片来找到需要购买的物品，而无需输入关键字。它还会向客户推荐视觉上看起来相似的产品。通过查找风格，模式和颜色，相关产品将基于相关性而不是欢迎度显示。
机器学习用于客户体验甚至超越了关键字和图片搜索。聊天机器人可以帮助电子商务利用大历史数据集与一些模式识别技术与客户进行交互。
想象一下，在没有一个销售代表或呼叫中心的情况下，你在和聊天机器人交谈，它一开始会问你的兴趣。通过机器学习算法回答完你要寻找的东西后，它将显示你要寻找的物品照片和一些其对应价格的统计。之后，你可以通过与机器人的来回答让它显示不同的装备和配件。然后客户通过点击图片连接到电子商务网站立即购买。此外，这种机器人可以发送表情让客户在购买之前感觉好像是在与好友聊天。
平台背后的情感连接
随着互联网的兴起，市场上的个性化产品越来越多，而且个性化产品的销售量相对增加。个性化产品，按照定义，是喜欢它的人很少，但喜欢它的人喜欢得不得了。相对应的是大众化产品:基本上所有人都能接受它，但人们的喜欢度有限。
如今个性化推荐已经融入千家万户。当用户在京东或者亚马逊购物时，通常弹出很多商品推荐。关于购买过这个商品的人还买过什么，看过商品后还浏览过什么，针对此对这个用户推荐相关的配件和一些优惠的组合。个性化推荐不仅仅在于消费领域，也在向阅读等其他领域扩散。
个性化产品推荐的电商或者平台，不仅着有独特需求的消费者和与众不同的产品，背后是还存在一种情感连接。例如主打生活短视频的互联网新媒体“一条”，拥有2000万喜欢个性化产品的粉丝，这些粉丝不仅有足够高的收入和购买力，还兼具品味和格调。另外，“一条”在制作视频的过程中和许多生产个性化产品的厂家和独立设计师建立了客户关系，通过双边市场维系着两边的情感联系。
这也说明了“一条”有成为高端个性化产品电商的潜力和优势。在“一条”上卖个性化产品省去了消费者的搜寻成本。在欣赏了“一条”的精美视频之后，粉丝们可以顺便去“一条”生活馆逛逛，看有没有自己喜欢的个性化产品。而2000万的粉丝量，基本能够保证每一件个性化产品都有足够体量的用户愿意花钱购买，从而让厂家或独立设计师受益。 |
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