[智能应用]全球首批人形机器人店员深圳上岗 [复制链接]

深圳新闻网2025年11月12日讯（深圳特区报记者 周雨萌）“嗨，我是赛博机器人店员小擎，有什么可以帮您？”记者还没开口，站在身旁的人形机器人便主动上前问候了。11月11日，全球首批赛博店员正式在深圳深业上城京东之家合作店上岗。这家由众擎机器人、京东之家和深业上城三方联合打造的全球首个赛博店员主题潮品店一开业，便吸引众多消费者前往参观拍照，大家都想看看人形机器人做导购员究竟是什么体验。
“我们店内有不同的体验区，像品牌联动区、京东Joy Inside产品区，还有商品售卖区，您现在的位置是企业宣传区，想先看看什么呢？”只见一个机器人店员正在为顾客介绍店内的区域设置，它声音洪亮、吐字清晰，随时站在顾客身边等候召唤。你若想探寻特定区域的心仪好物，只需告知需求，机器人便会迈着灵活的步伐在前方引路，并全程陪伴；你还可以和它连续对话，提出任何有关店内和商品的相关问题。当天现场，担任店员的人形机器人还为顾客表演了斧头舞、打拳武术等精彩动作，引得现场掌声不断，真正解锁了一种购物新体验。
全球首个赛博店员主题潮品店一开业，便吸引众多消费者前来。 受访单位供图
众擎联合创始人兼市场总经理姚淇元介绍，目前担任导购员的机器人是众擎PM01，它已经离开了遥控器，可以自主感知周围环境，并在环境中完成导览和讲解。店内共配备了5个机器人店员，它们轮流上岗，回答的话术经过专业训练，每周都在不断升级迭代。
“它们不知疲惫，感情饱满，能顶小10个人类员工；它们不再是一个消费品，而是一个‘有灵魂’的导购员。机器人做店员不仅成本更低，还能带来流量效应和示范效应。”姚淇元表示。
在众擎看来，京东之家旗舰店不仅是一个商业空间，更是“机器人与商业融合”“跨品牌协同共赢”的示范窗口，它在探索“机器人+多业态”的融合边界。未来可能会有越来越多的门店出现人形机器人，它可能是新能源车导购员，也可能是智能家居导购员。
业内专家预测，未来，随着智能化融合加深，基于AI大模型的“大脑”持续升级，人形机器人将具备更强的环境感知和人机交互能力；在商业落地方面，人形机器人也将摆脱单一的硬件销售模式，转向“硬件+运维+内容”等综合服务，不断催生出新业态与新模式。
姚淇元说，深圳是先行示范之城，也是梦想之城，我们为来自深圳的机器人感到自豪，未来在深圳将会有越来越多的机器人新业态新模式涌现。

想起当年的电影，未来世界

赛博店员亮相深圳：机器人与商业融合的新征程
2025年11月11日，全球首批赛博店员在深圳深业上城京东之家合作店正式上岗，这一具有开创性的事件，宛如一颗投入商业湖面的巨石，激起了层层涟漪，为我们展现了机器人与商业深度融合的全新图景。

赛博店员：科技与商业的完美邂逅
当记者踏入这家由众擎机器人、京东之家和深业上城三方联合打造的全球首个赛博店员主题潮品店，还未开口，人形机器人“小擎”便主动上前问候：“嗨，我是赛博机器人店员小擎，有什么可以帮您？”这亲切又主动的交流，瞬间打破了人与机器之间的隔阂。店内，机器人店员不仅声音洪亮、吐字清晰地为顾客介绍各个体验区，如品牌联动区、京东Joy Inside产品区、商品售卖区等，还能根据顾客需求，迈着灵活的步伐在前方引路并全程陪伴。更令人惊喜的是，它们还能表演斧头舞、打拳武术等精彩动作，为顾客带来了前所未有的购物新体验。

目前担任导购员的众擎PM01机器人，已经摆脱了遥控器的束缚，能够自主感知周围环境，并在其中完成导览和讲解任务。店内配备的5个机器人店员轮流上岗，其回答话术经过专业训练且每周不断升级迭代。这种科技与商业的完美结合，让购物不再仅仅是商品的交易，更成为了一场充满趣味和互动的体验之旅。

优势凸显：成本与效应的双重考量
从商业运营的角度来看，机器人店员具有诸多显著优势。众擎联合创始人兼市场总经理姚淇元介绍，这些机器人不知疲惫、感情饱满，能顶小10个人类员工。它们不再仅仅是冰冷的消费品，而是拥有了“灵魂”的导购员。在成本方面，机器人做店员不仅降低了人力成本，还能带来流量效应和示范效应。在当今竞争激烈的商业环境中，吸引顾客的注意力至关重要，而赛博店员的出现无疑成为了一大亮点，吸引了众多消费者前来参观拍照，为店铺带来了极高的人气。

这种创新的商业模式也为其他行业提供了借鉴。京东之家旗舰店作为一个“机器人与商业融合”“跨品牌协同共赢”的示范窗口，正在探索“机器人 + 多业态”的融合边界。未来，人形机器人有望在更多领域发挥作用，如成为新能源车导购员、智能家居导购员等，为各个行业带来新的活力和发展机遇。

未来展望：智能化与综合服务的新趋势
业内专家预测，随着智能化融合的不断加深，基于AI大模型的“大脑”持续升级，人形机器人将具备更强的环境感知和人机交互能力。这意味着机器人能够更加精准地理解顾客的需求，提供更加个性化、专业化的服务。在商业落地方面，人形机器人也将摆脱单一的硬件销售模式，转向“硬件 + 运维 + 内容”等综合服务。例如，机器人可以根据顾客的购买历史和偏好，为其推荐相关的商品和优惠活动；还可以提供商品的详细使用说明和售后维护建议等。这种综合服务模式将不断催生出新业态与新模式，为商业发展开辟新的道路。

深圳：机器人新业态的孵化摇篮
姚淇元表示，深圳作为先行示范之城和梦想之城，为机器人产业的发展提供了肥沃的土壤。这里拥有完善的产业链、丰富的人才资源和创新的政策环境，吸引了众多科技企业和创新人才汇聚。赛博店员在深圳的成功亮相，只是一个开始。未来，在深圳将会有越来越多的机器人新业态新模式涌现，深圳有望成为全球机器人产业的重要创新中心和示范基地。

全球首个赛博店员主题潮品店的开业，是机器人与商业融合的一个重要里程碑。它不仅为我们带来了全新的购物体验，也为商业发展指明了新的方向。随着科技的不断进步和创新的持续推进，我们有理由相信，人形机器人将在更多的领域发挥重要作用，为我们的生活带来更多的便利和惊喜。让我们共同期待深圳在机器人新业态领域创造更多的辉煌。

📍 背景
2025年11月11日，全球首批人形机器人店员在深圳正式“入职”，标志着“机器人+零售”商业化落地迈出关键一步。这家由众擎机器人、京东之家与深业上城联合打造的全球首家人形机器人主题潮品店，落户于深圳深业上城，成为科技与消费融合的新地标1。

🤖 店员能力与服务场景
店内共部署了5台名为“小擎”或“PM01”的人形机器人，担任“赛博店员”，具备以下核心功能：

主动迎宾：顾客一进店，机器人即主动问候并引导服务。
商品讲解：可精准识别商品（如高达模型），调取京东实时数据进行详细介绍。
个性化推荐：根据用户画像推荐商品，例如向学生推荐百元盲盒，向科技爱好者推荐编程机器人。
动态演示：能表演斧头舞、打拳等动作，展示机器人灵活性与科技魅力。
社交互动：支持拍照打卡，配合摆出潮流姿势，提升门店引流效果18。
这些机器人搭载了具身智能技术，集成了视觉、语言与行动的端到端大模型，实现自主决策与自然交互3。

🏬 门店运营模式与成效
维度    详情
门店名称    众擎机器人零售旗舰店·京东之家合作店
地点    深圳深业上城
设计理念    硅基生命的未来空间站
功能区域    展示区、体验区、销售区、服务区
机器人数量    5台轮班上岗
人力替代    相当于减少近10名员工，仅需4名人工配合
运营优势    24小时潜在服务能力、话术每周迭代、互动转化率显著提升
该模式大幅降低人力成本，同时增强消费者体验感与科技沉浸感

💡 结论
深圳已率先实现全球首批人形机器人店员的规模化商业上岗，不仅是一次技术展示，更是零售业态的实质性变革。通过“赛博店员”提供高效、智能、有趣的交互服务，深圳正在为“人形机器人+零售”树立行业标杆，推动具身智能从实验室走向大众生活13。

未来，随着成本下降与技术成熟，此类模式有望复制至商场、机场、社区等多种场景，加速机器人融入日常生活。