[智能应用]数字蚂力公布AI应用成果：已覆盖金融、电商、家电等8大行业 [复制链接]

3月29日，蚂蚁集团旗下子公司数字蚂力，在“中关村论坛AI赋能大型企业数智化创新”论坛亮相其自主研发的“VAT-人机融合企业服务智能体”应用成果。该技术解决方案已服务金融、电商、3C家电、新能源汽车、出行等8大行业，并已为近100家头部客户提供服务，显著提升企业数字化经营效果。
据悉，数字蚂力通过融合大模型、Agent等先进AI技术，构建了一套全面的人机协作解决方案，能实现企业级工作任务的智能托管。这一模式目前已在客户服务、培训、营销、门店巡检、技术研发多个领域成功应用。
以企业门店巡检方面的应用为例，传统的人工巡检往往存在遗漏和不及时的情况，导致安全隐患和经营风险等不能被及时发现和处理。数字蚂力基于多模态大模型的空间应用智能体，在工业制造行业可对消防安全、工业质检、商品盘点、作业规范等安全生产进行检测，准确率大于90%，大大提升巡检效率；在餐饮、零售及线下服务行业，数字蚂力还可以针对客流特征、用户动线、商品陈列、导购销售转化等智慧门店场景进行智能分析，帮助企业提升经营转化。
这套“人机融合”的解决方案，在企业客服方面，目前可实现多平台、多渠道的客服AI能力接入，支持企业高效应对客户诉求；在企业员工培训方面，可提供AI客户模拟情景、多种模拟对练、AI教练贴身指导、交互式训练等多种模拟真实业务场景的能力，缩短企业培训周期，在目前应用的保险、银行等企业中，新人上岗周期平均可降低50%。
行业普遍认为，企业经营落地AI技术，存在着与原有业务流程融合难、AI落地效果不确定、技术复杂度高、维护和投入成本高等诸多难点。数字蚂力将人和智能体结合，给企业直接交付可衡量的业务结果，是当前企业在AI服务方面的一种创新和可行的商业模式。
据了解，蚂蚁集团在自身业务发展中积累了丰富的“人机融合”实践经验和完善的方案体系，其子公司数字蚂力将这套“人机融合”AI企业服务方案商业化，实现“端到端”交付的托管式服务，匹配了企业加速数字化创新的需要。
会上，数字蚂力CTO王明利表示，“数字蚂力一直致力于让企业用好AI。在我们看来，技术要服务于可量化的业务价值，不断通过技术和模式的创新，为企业解决实际的业务问题。”

数字蚂力公布AI应用成果：覆盖8大行业
成果亮相情况
2025年3月29日，蚂蚁集团旗下子公司数字蚂力，在中关村论坛AI赋能大型企业数智化创新论坛亮相其自主研发的VAT - 人机融合企业服务智能体应用成果。该技术解决方案已服务金融、电商、3C家电、新能源汽车、出行等8大行业，并已为近100家头部客户提供服务，显著提升企业数字化经营效果。

技术方案核心
数字蚂力通过融合大模型、Agent等先进AI技术，构建了一套全面的人机协作解决方案，能实现企业级工作任务的智能托管。这一模式目前已在客户服务、培训、营销、门店巡检、技术研发多个领域成功应用。

各领域应用效果
门店巡检
工业制造行业：传统的人工巡检往往存在遗漏和不及时的情况，导致安全隐患和经营风险等不能被及时发现和处理。数字蚂力基于多模态大模型的空间应用智能体，可对消防安全、工业质检、商品盘点、作业规范等安全生产进行检测，准确率大于90%，大大提升巡检效率。
餐饮、零售及线下服务行业：数字蚂力可以针对客流特征、用户动线、商品陈列、导购销售转化等智慧门店场景进行智能分析，帮助企业提升经营转化。
企业客服
该人机融合的解决方案目前可实现多平台、多渠道的客服AI能力接入，支持企业高效应对客户诉求。

企业员工培训
可提供AI客户模拟情景、多种模拟对练、AI教练贴身指导、交互式训练等多种模拟真实业务场景的能力，缩短企业培训周期。在目前应用的保险、银行等企业中，新人上岗周期平均可降低50%。

商业模式创新
行业普遍认为，企业经营落地AI技术，存在着与原有业务流程融合难、AI落地效果不确定、技术复杂度高、维护和投入成本高等诸多难点。数字蚂力将人和智能体结合，给企业直接交付可衡量的业务结果，是当前企业在AI服务方面的一种创新和可行的商业模式。据了解，蚂蚁集团在自身业务发展中积累了丰富的人机融合实践经验和完善的方案体系，其子公司数字蚂力将这套人机融合AI企业服务方案商业化，实现端到端交付的托管式服务，匹配了企业加速数字化创新的需要。

过往相关成果
在2024年11月21日世界互联网大会乌镇峰会期间，数字蚂力的AI云客服项目入选人工智能创新应用典型案例。该项目以AI技术为驱动，采用人机融合的方式，通过分布式服务资源网络，支持企业灵活高效地解决线上客服需求，助力企业在招聘、培训、质检、辅助等方面提升能力，有效降低企业用工成本和个人就业者的从业门槛

　　蚂蚁集团旗下子公司数字蚂力在“中关村论坛AI赋能大型企业数智化创新”论坛上展示的“VAT-人机融合企业服务智能体”应用成果，显示了其在AI技术领域的深入应用和创新。该技术解决方案已经服务于金融、电商、3C家电、新能源汽车、出行等8大行业，并为近100家头部客户提供了服务，显著提升了这些企业的数字化经营效果。

　　数字蚂力通过融合大模型、Agent等先进AI技术，构建了全面的人机协作解决方案，实现企业级工作任务的智能托管。这一模式已在客户服务、培训、营销、门店巡检、技术研发等多个领域成功应用。例如，在企业门店巡检方面，数字蚂力基于多模态大模型的空间应用智能体，在工业制造行业可对消防安全、工业质检、商品盘点、作业规范等安全生产进行检测，准确率大于90%，大大提升了巡检效率。在餐饮、零售及线下服务行业，数字蚂力还可以针对客流特征、用户动线、商品陈列、导购销售转化等智慧门店场景进行智能分析，帮助企业提升经营转化。

　　在企业客服方面，数字蚂力的解决方案能实现多平台、多渠道的客服AI能力接入，支持企业高效应对客户诉求。在企业员工培训方面，提供AI客户模拟情景、多种模拟对练、AI教练贴身指导、交互式训练等多种模拟真实业务场景的能力，缩短企业培训周期，在保险、银行等企业中，新人上岗周期平均可降低50%。

　　数字蚂力CTO王明利强调，“数字蚂力一直致力于让企业用好AI”，并认为技术要服务于可量化的业务价值，通过技术和模式的创新，为企业解决实际的业务问题。蚂蚁集团在自身业务发展中积累了丰富的“人机融合”实践经验和完善的方案体系，其子公司数字蚂力将这套“人机融合”AI企业服务方案商业化，实现“端到端”交付的托管式服务，匹配了企业加速数字化创新的需要。这种结合人和智能体的方式，给企业直接交付可衡量的业务结果，是当前企业在AI服务方面的一种创新和可行的商业模式。