近年来，随着网络社交媒体的发展，“智慧信访”渠道由传统的书面或走访形式逐渐延伸至微博、微信、网上信访等信息化形式，数据也涵盖了音频、图片、视频、文本等多种格式。由于信访工作模式陈旧，信访渠道的多样化、过多社会问题和社会冲突所产生的不断攀升的信访量，对信访工作部门造成沉重的信访负担，使得信访部门工作量激增，导致疲于应对，效率低下。大数据和人工智能近年来已成为备受关注的科技潮流。抓住了信访大数据，也就抓住了新时期信访工作发展的关键所在。因此，亟需建设“智慧信访”大数据分析平台，整合丰富的数字化信访信息，并基于大数据技术实现对信访数据的情感分析、访情预判等功能，从而为领导提供决策参考，下好社会治理“先手棋”。
2 方案简介
智慧信访主要有两大特色，即 “深度挖掘”与“态势感知” ：“深度挖掘”是指利用文本挖掘和先进的NLP自然语言算法分析对信件内容，了解群众诉求，把握信访动态，分析问题成因，发现信访规律，加强风险预警，支撑辅助决策。 “态势感知”则可对事件进行关联分析，精准预判，并通过抓取信访事件关键词汇，基于知识库和案例库的存档，自动、实时地推送准确法条及类似案例作为工作参考。智慧信访是积极响应十九届四中全会的号召：着力构建基层社会治理新格局，不断提升基层社会治理水平。
智慧信访以技术自主可控、1+N总体框架、深度挖掘分析、态势感知预测为建设目标。在平台设计上，智慧信访提炼了一网、二化、三对象、四库的建设规划。 一网 即智慧信访大数据分析平台； 二化 即标准化和可控化； 三对象 即信访人、信访事件、属地； 四库 即原始数据库、知识库、深度挖掘库、态势感知库。
3 泰迪优势
泰迪科技已经在北京市信访办、深圳福田区信访局、陕西西咸新区信访局成功实施智慧信访项目，并得到客户的高度认可。
以北京市信访矛盾分析研究中心为主，公司专业分析人员为辅的研究团队，致力于将智慧信访打造为全国信访行业领先的大数据应用；
北京及多地的实施经验，可快速为信访单位进行个性化定制，为项目尽快落地提供有力保障；
本地化服务团队，可定制编写大数据项目分析报告；
公司高度重视，组建了以智慧信访为主营业务的事业部，力求在信访行业大数据分析做出应有的贡献。
4 方案特色
全方位提炼发现重要信访信息。从信访大数据中发现隐藏的信访信息和规律，为领导提供涉及北京城市经济、能源、环境、卫生、城市建设和社会管理等各方面的一手信息，服务领导决策。
准确感受信访群众的情绪变化。对信访文本进行情绪分析，让各级领导直接了解到通过信访渠道反映的社情民意，方便领导听到基层最真实的“声音”，为领导提供做好信访人情绪稳定工作的有效策略。
实时、动态提供信访趋势预测。帮助领导实时掌握信访发展趋势预测，从而合理配置有限的行政资源，未雨绸缪，下好社会治理先手棋。
提高政府对社会风险的感知、预测和防范能力。
北京市信访矛盾分析研究中心联合研发。
