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本帖被 砂锅吊子 执行加亮操作(2020-09-08)
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宝宝生病时，家长常常面临一个问题：要不要马上去医院？其实，有些小问题，通过线上问医生也可以解决：- 并不需要来回医院折腾，还可以减少交叉感染的风险；
- 复杂的问题，也可以先通过线上得到初步评估，作为后续线下就诊的参考。倘若碰上一位线上好医生，都可以当作半个私人医生用；
- 从经济角度，也为家长免去了来回医院所耗费的时间、精力和金钱，对于要上班的家长，这些隐性耗费有时比医药费高多了。
而且，线上可选择的医生更多，特别是在提倡循证医学的线上问诊平台，还可以避免某些过度医疗。 图片来源：图虫创意但初次接触线上咨询的家长，也可能会存在一些问题或顾虑：- 直接延续线下看医生简短一问一答的方式，不知道怎么和医生高效沟通；
- 担心自己说不清楚问题；
- 怕医生看不仔细出差错。
如何利用好「线上咨询」这个方式，为自己和宝宝减少奔波折腾？怎样和医生沟通，对于双方的交流、问题的解决来说才算更有效率？不同家长存在不同的理解和做法，今天咱们就来谈一谈。 范运柱驻丁香医生医师丁香诊所儿科主治医师线上咨询宝宝问题有 2 种情况很常见虽然线上咨询可以省去不必要的奔波，但如果沟通效率不高，再加上宝宝生病自己内心正着急，也可能容易烦躁。➊ 问题描述过于简单，医生发来一连串追问有些家长因为孩子生病已经很焦虑了，提供一个简单症状，就想快速知道是怎么回事和怎么处理。这时候如果医生还在问东问西的，个别家长就会觉得很不舒爽。 图片来源：图虫创意但是必要的追问，正是医生认真对待和分析病情的需要，也是对你的宝宝负责。所以当你面对医生发回的追问时，请尽量稍安勿躁，认真补充相关信息。接下来就是针对医生的初步分析或建议，再仔细地提出自已对这次回复产生的新疑问，充分利用好这次咨询中的互动机会。➋ 问题看起来描述很详细，但事实上关键信息没给到比如下面这两个例子，家长发来的内容挺多，但并没有给到关键信息，仍需要医生后续的追问，这就影响了整个咨询过程的效率。▼上下滑动可查看详情▼ 图片来源：丁香医生 App 截图 没有面对面，如何和医生高效沟通？其实，医生的问诊都有个基础套路。我们线上咨询时，也可以按这个套路来提供一些信息给医生。下面文字看着多，但磨刀不误砍柴工。➊ 首先我们要提供详细的基础信息这个在咨询页面其实就需要填好，根据页面指引来操作就行。但有些家长会用自已的信息咨询，或者长时间未更新宝宝的基本信息，比如年龄、身高、体重和既往病史、过敏史等，这是不利于医生判断病情的。➋ 描述宝宝目前最主要的难受不适，或最明显的症状和（或）体征即促使这次咨询的主要原因，以及持续时间。比如宝宝咳嗽 2 天，发热 1 天了。或者宝宝腹泻 3 天，呕吐 1 天了……等等。➌ 接下来就是按时间的顺序，给医生描述个「流水帐」并不是说每次咨询都必须写很长的信息，医生会在追问中引导你完善信息的。但如果你可以做到在第一次发问时，就大致提供下面几类信息，沟通效率会大大提升。▼上下滑动可查看详情▼ 图片来源：丁香医生设计团队 ➍ 最后，提供宝宝的一些其它病史▼上下滑动可查看详情▼ 图片来源：丁香医生设计团队 不管是线上问医生还是线下就诊，如果你按以上逐项回顾下来，提供给医生，沟通过程都会高效很多，可以明显减少医生的误诊和漏诊。担心线上咨询时，医生看不仔细出差错？一方面，对于需要辅助检查或者必须线下面诊的情况，合格的医生不会贸然进行线上诊断甚至开药。如果你咨询时未提供详细信息，但你问的医生又能秒给诊疗方案，这个诊疗方案的准确率高不高就不用多说了。即使是普通感冒，医生也得判断有没有肺炎之类的并发症，其中呼吸频率、精神状态等就是必须追问了解的情况。 图片来源：图虫创意另一方面，在丁香医生平台有专门的质控审核机制，进一步保障大家的咨询体验。可能很多家长不知道——在丁香医生平台，有相应的专业评审委员会，由各科室专家及专业运营人员，对于入驻医生提供的咨询服务进行「服务性」和「专业性」的双重抽检质控，进一步保障大家的咨询体验。 图片来源：丁香医生 App 截图丁香医生平台提倡遵循循证医学，拒绝过度治疗。如果医生的服务水平和专业水平不能匹配平台规范和标准，将会被「下架」处理。- 广告 - 宝宝身体小问题试试来问丁香医生不仅宝宝疾病问题，安全用药、喂养、生长发育、疫苗接种等问题，都可以考虑线上问医生，医生甚至可以为你甄别母婴健康用品智商税。在丁香医生小程序或 App 在线问医生，平均半小时可收到回复，小问题不用瞎跑医院。在家就能联系到优秀医生，还有机会充分沟通。➊ 如果只是小问题，想低价咨询可使用平台的儿科义诊服务。义诊服务，是入驻丁香医生平台的医生开放的特惠咨询服务。相比医生们平时的正价咨询，会实惠很多——老用户 1 折起，新用户 1 元起。医生们每次放出的名额有限，幸运鹅先到先得。如果你是初次使用在线咨询，也可以考虑试试低价多问几个医生，对比一下，心里更加有数。➋ 如果问题比较复杂，或者想得到详细分析解释可以查找筛选平台儿科专家。不管你关注的是医生的经验、履历、专业性或者服务质量，在丁香医生平台应该都能找到适合的医生。虽然他们的咨询费用相比义诊会高些（大部分都是一两杯咖啡的钱），但你享受到的也是专家级的服务，还省去了线下奔波的各项成本——这个性价比，想必大家心里都有一杆秤。
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