近日，全球旅游消费指南蚂蜂窝旅行网于上海召开“赋能旅游新电商：开拓旅游市场新疆界”华东站上，蚂蜂窝副总裁都斌、蚂蜂窝电商事业部各业务线负责人，以及7位优秀商家代表，共同分享了他们的运营经验和成长历程。
记者了解到，旅游社区起家的蚂蜂窝，在2015年进军交易市场后，走了一条与众不同的路。除了将UGC灵活运用到交易转化流程之外，蚂蜂窝电商的运营思路和打法也与传统OTA截然不同。
除了产品和服务的基本功，重视运营和营销，是蚂蜂窝平台电商的另一大特征。从“极光狩猎者”、“泰爱水灯节”等营销活动可以发现，“灵活”与“年轻”成为这一新成长起来的电商平台最突出的特征。与依赖大分发入口和搜索框的传统货架气质迥异，这个从用户到商家都颇具“玩性”的平台，卖货也总想卖出花样。为此，新成立的小型商家，和已具有相当行业地位的老牌旅行社，都能以各自契合的方式施展拳脚，进行合作。
如，杭州主营当地游业务的裸心游，便是这类商家的典型代表，入驻仅仅4个月，便已成为蚂蜂窝江浙沪地区的头部商家。裸心游总经理俞霞玲将公司定位为“小而美的新型旅行社”，着力在包装产品、提升体验上下功夫，微小细节处便可体现用心：带领游客游览西湖时，她要求所有导游必须播放平湖秋月等应景音乐，并为客人奉上一杯茶。“我们必须成为旅行快乐氛围的制造者，否则很容易被抄袭模仿。”俞霞玲说。
而作为老牌大型旅行社代表的春秋国旅，同样在产品运营和目的地包装上做了大量功课。春秋国旅渠道运营总监姜金秀表示，他们专门配备了经验丰富的营销人员，制定产品上线话术模板，全力投入内容制作和产品包装，才改变了最初上线时表现平平的状况，实现每年营收3位数的增长。
值得一提的是，成为自由行服务平台后，蚂蜂窝社区和用户仍然活跃，并在平台中扮演着重要角色。业内人士表示，现在在线旅游行业里，做交易的很多，自称大数据平台的也很多，但真正做内容的少之又少。事实上，用户才是一个公司的根本。（劳动报）
