近期，印尼巴厘岛阿贡火山持续喷发，最高时火山灰柱达到4000米，已有超过25,000名居民被紧急疏散。印尼火山和地质灾害减灾中心已经把民航服务状态从橙色警告提高到了红色警告（最高级别）。同时，中国驻登巴萨总领馆在11月26日通过官网发布公告，提醒中国公民近期谨慎前往巴厘岛旅游。阿贡火山喷发后，沪上多家旅企高度关注当地旅游安全情况，并启动重大自然灾害应急机制，酒店、机票、客服等部门通力合作，紧急确认在当地旅客的安全情况，并积极协调滞留旅客的安排事宜。
11月27日，因印度尼西亚巴厘岛的阿贡火山再次喷发，巴厘岛国际机场已关闭。接到火山爆发消息后，携程旅游第一时间启动重大自然灾害应急机制，确认当地情况及游客安全。携程旅游从即日起启动“重大自然灾害旅游体验保障金”，针对预订携程平台上跟团游、自由行旅客，以及通过全国各地携程旅游门店报名、在11月27日-11月30日出发的旅客，采取无损退订政策，主动取消发团、劝退旅客，并为旅客承担退订行程损失。
而据驴妈妈消息，经排查，目前驴妈妈在巴厘岛的游客确认安全。因机场关闭影响，在基于游客自愿前提下，针对搭乘27日航班游客，驴妈妈提供更改出游日期和无损退等方案。驴妈妈出境游事业部负责人应剑峰介绍，巴厘岛常规景点距离火山口多在50至72公里外，目前线路暂未受到较大影响，游客情绪稳定。驴妈妈平台已要求领队、地接加大对游客安全的应对措施。
该负责人同时提醒，已在巴厘岛的中国游客，切勿出游猎奇目的，擅自前往火山周围区域活动，并注意防范滞留风险。后续驴妈妈会根据具体情况，出台相应解决措施。如有需要，游客可拨打中国驻登巴萨总领事馆领保电话：+62-361239902；中国外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心电话：+86-10-12308或+86-10-59913991)。（劳动报）
