到白俄罗斯首都明斯克出差，入住当地的北京饭店，了解到两个有趣的故事。一个是“衣帽间”，一个是“保温杯”。闻之颇让人深长思之。
先说衣帽间。
不管是白俄罗斯还是俄罗斯，当地人都有个基本礼仪——外套，进屋要寄存，就餐时要脱下。因为不了解、不习惯，同事早些年曾发生过一件“糗”事。一次参加新闻发布会，到晚了担心迟到，进大楼便飞奔会议室，结果，她在前面跑，有人后面追，硬要她脱了外套，好不尴尬。
所以，当投资达1亿美元的明斯克北京饭店开业时，“没有衣帽间”的设计曾引起当地雇员和国外客人的一些不便。
发现这一问题后，中方管理者认为“这绝不是小事儿”，立即请来设计者修改方案，再造一个专用衣帽间。同时规定，中方员工要入乡随俗。
笔者特地去看了这个“挤出来”的衣帽间。说实话，因是后期改造的，略显局促。但这个衣帽间的“从无到有”，却着实俘获了当地雇员和国外客人的心。很多人直言：国与国之间，有不同的文化、习俗乃至生活习惯，很正常。但中方管理者的主动改进，想方设法“变”出衣帽间，让他们感受到了中国人尊重当地习惯、愿意融入当地的诚意。
如果说，“衣帽间”反映了中国人如何主动融入当地文化，“保温杯”则相反，体现的是当地人接纳中国习惯的反向度故事。
欧洲人喜喝瓶装水，中国人则习惯开水热茶。早些年，出境旅游的国人，怕自己的“中国胃”受不了，总有不怕麻烦自带电热水壶的。保温杯俨然已成了中国中年人的标签。
这习惯自然也随主人出了国门。还拿明斯克北京饭店说吧，从中方经理到中资机构工作人员，差不多人手一个保温杯。刚开始，有当地人把这当“东洋景”看，渐渐地，习以为常；有人品出了喝热水的好处，还有人认为保温杯比瓶装水更环保更值得推广。休息时，看中白员工聚在一起，边聊天边端着保温杯自然地啜饮，那场景颇带喜感，却也莫名温暖、其乐融融。
曾请教一位在海外开疆拓土数十年的大型国企老总，什么是中国企业“出海”最需要解决的困难。他脱口答道：是文化的交融、人心的贴近。他解释，能否获得当地人的文化认同和情感友谊，结果大相径庭。是朋友了，原本可多可少的服务，就会朝着高质量奔去。若合作中出现了一些不足、无法一步到位的问题，也更易获得体谅、消除误会。这种信任，不是有了巨额投资就能自动生成的，却恰恰“长”在人与人交往交流的小细节上。
此话很值得咀嚼。现在的明斯克北京饭店，平均入住率在55%以上，其中70%的客人都不是中国人，这个成绩在当地高档酒店中相当耀眼。当然，功劳不能全归于“衣帽间”，甚至它都算不上主要因素。但毫无疑问，这个细节触碰到了当地人文化认同、情感相通的那个“点”，也成了最具传播力的“形象代言”。
中国正在“一带一路”上快速走向世界。无论是企业“走出去”，还是文化的海外传播，可能都需要三个“动”：主动、互动与联动。我们需要用衣帽间这样的“主动”来释放诚意，也期待保温杯这样的“互动”来增进友谊，最终，以双方更好的“联动”来创造佳绩。
